Si no tienen la capacidad de prestar un servicio técnico eficaz para los betatesters a día de hoy, teniendo en cuenta que el servicio de ADSL ya está en el mercado, no quiero imaginar los problemas que podrán encontrarse los clientes a partir de ahora.
Veo como negativo:
- 40€ ó 90€ de alta (los cuales, menos mal me he librado de pagar por ser betatester, máxime porque no tengo Internet;
me apoyo para escribiros del WiFi de un vecino).
- Hay que comprar un router. No apto para usuarios sin mínimos conocimientos de informática, pues hay que configurar los parámetros.
- El alta puede tardar hasta 30 días.
- Por mi experiencia y la que han compartido conmigo otros betatesters, el SAC telefónico es atendido por teleoperadores que siempre dejan unos segundos a la espera para consultar a un técnico. A algunos betatesters les han indicado alguna vez que "el técnico no está en ese momento", a mí sin más que les escriba el problema por e-mail (entonces para problemas técnicos, sólo por e-mail). Y el SAC mediante e-mail llega a tardar días en responder, con respuestas generalmente ineficaces. En cualquier caso por lo visto sólo trabajan por las mañanas. Es decir, un SAT ineficaz (muy a diferencia del que respecta a telefonía móvil). ¡¡Llevo desde el día 8 (que tengo activa el alta) sin línea!!
No obstante a la mayoría de los betatesters les ha ido bien la línea.
- Darse de baja cuesta 15€ (excepto la portabilidad), y la visita de un técnico cuesta 60€ al tratarse de un fallo ajeno a ellos, como podría ser cosa del router ("Si quieres que el técnico vaya a ayudarte o es un problema de tu ordenador o router").
¿Para el ahorro de unos euros al mes contratando Pepephone ADSL, merece la pena gastarse 40 ó 90 euros de alta?, ¿merece la pena comprar un router?, ¿merece la pena tentar a la suerte con el posible cobro por la asistencia de un técnico?, ¿merece la pena arriesgar a tener problemas de conexión, perderla (o no tener nada de línea como en mi caso) con un SAT tardío y generalmente inefectivo? En fin... cada cual que saque sus conclusiones.