Quitando permanencia de un amigo:
Bienvenido a
Chat Vodafone.
Le atenderá el primer agente libre, en 4 ó 5 min.
SANTIAGO:13.52.25
Buenas tardes
SANTIAGO:13.55.17
Solicito hablar con un operador, preferentemente con Andrea, que ayer se me cortó la conversación
Success Alejandra es tu agente de
chat
Alejandra: 13.55.39
Hola mi nombre es Alejandra ¡Bienvenido al servicio de
chat Vodafone!, ¿En que podemos ayudarle?.
SANTIAGO:13.55.51
Ah buenas Alejandra
SANTIAGO:13.56.23
A ver si tú me puedes ayudar. Hace un par de semanas me llegó un
sms que me informaba de que Vodafone iba a modificar mi actual tarifa en mis dos líneas. Tras releer las clausulas del contrato, llego a la conclusión de que se está incumpliendo el punto 17, y que tengo derecho a que se anule la permanencia en tarifa de mi línea, sin necesidad de tener que cambiar de tarifa.
SANTIAGO:13.57.01
disculpe, sería sobre mi línea 6XXXXXXXX
SANTIAGO:13.57.47
No deseo cambiar mi tarifa, y ya que tengo que aceptar la subida de precio, creo que sería justo esa eliminación como detalle comercial
SANTIAGO:13.58.33
Le facilito mi DNI para que proceda: 00011100X
Alejandra: 13.58.39
Se lo agradezco.
Alejandra: 13.59.07
Don Santiago vemos la información de su línea y vemos en efecto la permanencia sobre tarifa.
SANTIAGO:13.59.41
Ruego me confirme mediante esta misma vía, una vez quede eliminada la permanencia en tarifa, que el descuento sobre la línea se mantiene vigente, a pesar de la supresión de la permanencia.
Alejandra: 14.00.37
Teniendo en cuenta la iniciativa de cambio de condiciones en tarifas procedemos a eiliminar sin cargo alguno la permanencia en tarifa de su línea.
SANTIAGO:14.01.39
Ruego me confirme que ha quedado desactivada la permanencia, y que se me va a mantener el descuento comercial que se aprobó en la grabación
Alejandra: 14.03.27
Por supuesto.
Alejandra: 14.03.29
Un momento por favor.
SANTIAGO:14.03.49
Perfecto, a la espera sigo.
Alejandra: 14.04.11
Se lo agradezco.
Alejandra: 14.07.45
Gracias por su amable espera don Santiago.
SANTIAGO:14.07.51
De Nada
Alejandra: 14.07.51
Le confirmo que ya hemos gestionado su solicitud.
Alejandra: 14.07.59
Lo podrá verificar por medio de Mi Vodafone.
SANTIAGO:14.08.33
El descuento del 30% sigue vigente tanto en vodafone como 30% en ONO, correcto?
SANTIAGO:14.10.59
Cotejando Mi vodafone, aún no aparece. Entiendo que tardará unas horas el verlo reflejado allí?
Alejandra: 14.11.23
Don Santiago el tema del descuento no se verá afectado.
Alejandra: 14.11.27
En lo absoluto.
Alejandra: 14.12.09
Para que pueda ver lo de la permanencia lo podrá ver ahora mismo.
Alejandra: 14.12.19
Solo debe salir y volver a entrar.
Alejandra: 14.12.21
Es todo.
SANTIAGO:14.12.41
De acuerdo entonces
SANTIAGO:14.13.03
Muy amable Alejandra
