Problema Portabilidad A Mas Movil Linea En El Limbo

Buenas tardes, genero este hilo por si existe algún afectado mas; la semana pasada realicé una portabilidad vía web sin firmar formulario a MASMOVIL, al día siguiente acepté contraoferta de Vodafone, el mismo día llamamos a MasMovil para solicitar la cancelación de la portabilidad, allí se nos indicó que la portabilidad había sido rechazada directamente por el sistema y que no se produciría; al día siguiente sms de transporte indicando que la sim estaba en reparto, llamamos a Vodafone y nos dicen que la portabilidad no se había cancelado todavía con lo que acto seguido llamada a MasMovil donde se nos vuelve a indicar que no se va a llevar a cabo dicha portabilidad y tras varias peticiones consigo que me envíen un email donde se refleja que por un error la portabilidad no se realizaría; el Viernes pasado nos quedamos sin línea, llamamos a MASMOVIL y nos dicen que en su sistema no les aparece la línea, que está en Yoigo, llamamos a Vodafone y nos dicen lo mismo y que van a solicitar la retroportabilidad, el problema es que al no estar la línea con MASMOVIL no pueden solicitarla, hoy llevo mas de una hora hablando con Vodafone, con Yoigo y con MASMOVIL y nadie sabe dónde está la línea con certeza, es mas masmovil nos llegó a ofrecer una línea nueva; les dije que era una línea de trabajo y que no nos sirve de nada una nueva; han abierto varias incidencias pero la única respuesta es que espere a que el departamento de sistemas de masmovil consiga recuperar la línea; yo estoy reuniendo ya todo para presentar una reclamación en consumo porque me parece que voy a perder el número y eso me va a causar un trauma importante; perdonad la chapa pero me parecía que era del interés de nuestra comunidad y si existen mas perjudicados (que por lo que me han insinuado parece ser que sí) podamos comunicarnos.

Un saludo y disculpad la chapa.

Si la línea es de empresa no te van a poder ayudar en consumo, esa vía de reclamación es para particulares y no para empresas.

Es una línea particular de un autónomo pero que usa mucha gente.

yo tambien tengo un problema. No es parecido del todo pero si por hacer lo mismo. Hice ayer al mediodía la portabilidad a masmovil, a la tarde acepto contraoferta de vodafone (100% descuento de línea móvil durante un año, samsung s8 a 12€/mes x 24 meses, y el bono extra de 10 gb. todo esto con la tarifa red m). Llamo a masmovil y me dicen que tienen un problema en el sistema y que no pueden cancelar la portabilidad... llame como 3 veces, me abrieron incidencia, pero que no pueden hacer nada... total, que se realizará la portabilidad... no se que hacer!

Veo que nos está ocurriendo a mas gente. que te dice cuando llamas a tu número??

quote:

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Originalmente escrito por @tavo000001
yo tambien tengo un problema. No es parecido del todo pero si por hacer lo mismo. Hice ayer al mediodía la portabilidad a masmovil, a la tarde acepto contraoferta de vodafone (100% descuento de línea móvil durante un año, samsung s8 a 12€/mes x 24 meses, y el bono extra de 10 gb. todo esto con la tarifa red m). Llamo a masmovil y me dicen que tienen un problema en el sistema y que no pueden cancelar la portabilidad... llame como 3 veces, me abrieron incidencia, pero que no pueden hacer nada... total, que se realizará la portabilidad... no se que hacer!

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Puedes poner una reclamación al OMIC de tu comunidad autonoma o poner una reclamación ante el SETSI.

Ok muchas gracias! hoy ya me quede sin linea porque me pasaron a masmovil
Asique esta mañana vere de hacer la reclamación a donde me dijiste!

Si te ha pasado lo mismo que a mí, no tienes línea con nadie; en la cnmc aparece que la línea está registrada como Yoigo, pero ni yoigo ni vodafone ni masmovil dicen tener la linea, llevo desde el viernes de la semana pasada y lo único que me dicen es que me ofrecen otra línea, manda huev.....

En mi caso cuando intento llamar a ese número me dice que existe un desvío condicional de llamadas habilitado y se corta.

Has probado a preguntar en una tienda??