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Foros > Operadores > Orange > Orange comienza a cobrar llamadas a Atencion al cliente (solo a algunos)

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Off Ryuben
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Re: Orange comienza a cobrar llamadas a Atencion al cliente (solo a algunos)
quote:
Originalmente escrito por Xaix
Solucion: Llamar al 1414 desde un telefono NO ORANGE.

Y ya taaaaaaaaaaaaaa



No sirve, ya lo he probado. Antes de atenderte te piden que teclees tu numero de movil y si no no te pasan.

Lo que si podría servir es llamar al 1414 desde fijo y poner el numero de alguien que si haya recargado y no le cobren.


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Old Post 22-11-2010 23:12(+3A)
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Re: Orange comienza a cobrar llamadas a Atencion al cliente (solo a algunos)
Aqui esta la prueba, una llamada completa de 2:30 al 470.

Debes estar logueado para poder ver los enlaces.

Si quereis ir directamente a la parte interesante, hasta 1:45 intento llegar a que me pasen con un agente. A partir de ahi me informa de lo del coste. Obviamente, respondo que no quiero pulsando 2 y me devuelve al menú principal.


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Old Post 22-11-2010 23:15(+3A)
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Re: Orange comienza a cobrar llamadas a Atencion al cliente (solo a algunos)
Acabo de llamar al 470, y segun la version del agente es cierto, desde el miercoles pasado estan aplicando tan esplendida cosa, aplican perfiles a los clientes de prepago y los que no recargan pues ayudaran a contribuir en el sueldo de los panchitos madre mia!!! pues nada, sabiendolo pues todos al 1414 desde otro operador diferente que es gratis y problema resuelto sin mas. Pero las cosas se estan poniendo duras. Tambien argumentaba que la gente llama para chorradas y claro muchos agentes a la vez atendiendo tonterias pues no es plan, en definitiva... Es un filtro.

Ahora esperemos sentados como copian las marias estas tecnicas. Ahora tenemos que pagar por quejarnos!!!!

PERFIL MINIMO: 10EU/MES vamos que ademas de aumentarte el precio por minuto de tu tarifa te cobran las llamadas al 470.


PD: Se me olvidaba comentar que tambien me dijo el agente que hay gente que llama al 470 para solicitar compensaciones de saldo cuando no recargan el movil para aumentar la validez de la tarjeta, por lo cual se deduce... ORANGE NO LO RECARGA NI RITA Y YA NO SABEN DE DONDE SACAR LA PASSSSSSSSSTA


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Iván

Old Post 22-11-2010 23:16(+3A)
#23  | Editar  | Citar  | Reportar  | Estoy a favor del post #230  Estoy en contra del post #230 IP: Registrada
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Re: Orange comienza a cobrar llamadas a Atencion al cliente (solo a algunos)
Prueba a llamar desde un movil NO ORANGE, y cuando te pida el numero te lo inventas a ver si cuela, una vez inventado, procura apuntarlo para futuras consultas emoticon sonrisa

Saludos!

mas cosas: he estado probando en todas mis lineas y en ninguna me lo cobran, por olo que asocian el tipo de cliente por nif estoy seguro, me explico, en mi caso tengo media docena de prepagos de orange y en una hago la recarga sagrada porque es mi linea principal, pues bien, gracias a esta linea el resto se salvan por pagar por los agentes, madre miaaaaaaaaaaa!!!!


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Editado por Xaix 22-11-2010 23:51(+3A)

Old Post 22-11-2010 23:22(+3A)
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Re: Orange comienza a cobrar llamadas a Atencion al cliente (solo a algunos)
entonces se le esta cobrando a la gente que no recargan no?

Old Post 23-11-2010 09:18(+3A)
#25  | Editar  | Citar  | Reportar  | Estoy a favor del post #250  Estoy en contra del post #250 IP: Registrada
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Re: Orange comienza a cobrar llamadas a Atencion al cliente (solo a algunos)
quote:
Originalmente escrito por guandanara
Por favor, leete el contrato desde la primera a la ultima palabra.

Si encuentras en el contrato que el servicio de atencion es si o si gratuito, nos avisas y TODOS ponemos una reclamacion oficial!

http://movil.orange.es/contenidos/p...ion_prepago.pdf
http://movil.orange.es/contenidos/p...on_postpago.pdf



Os aviso a TODOS, en los contratos que has posteado claro que no aparece (por eso no los he leido de la primera a la ultima palabra), pero aqui sí emoticon guiño :

Real Decreto de 15 de abril del 2005 (R.D. 424/2005) en su articulo 104 punto 1 parrafo primero cita textualmente:

“Artículo 104. Procedimientos de resolución de conflictos.

1. Los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente, que tenga por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes. Los titulares del departamento o servicio de atención al cliente serán los encargados de relacionarse, en su caso, con el titular del servicio administrativo de solución de controversias a que se refiere el apartado 4 y al que remitirán copia de las actuaciones realizadas con indicación del número de referencia asignado a la correspondiente reclamación. Este servicio de atención al cliente, de carácter gratuito, deberá prestarse de forma que el consumidor tenga constancia, en cualquier caso, de la reclamación, queja o petición efectuada, estando obligado el operador a comunicar al abonado el número de referencia dado a la reclamación, queja o incidencia planteada por el usuario..”

Otra cosa es la interpretación de que el tlfno gratuito sea hablar con una maquina y si quieres hablar con una persona ya se cobre, y esa es mi duda, si alguien tiene alguna idea que comente, gracias.

Old Post 23-11-2010 11:29(+3A)
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Re: Orange comienza a cobrar llamadas a Atencion al cliente (solo a algunos)
Confirmo que a mi también me cobran la llamada. A ver si alguien puede llamar al 470 y grabar la llamada,la locución solo sale la primera vez, luego te pasan directamente con el agente emoticon triste

Old Post 23-11-2010 12:23(+3A)
#27  | Editar  | Citar  | Reportar  | Estoy a favor del post #270  Estoy en contra del post #270 IP: Registrada
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Re: Orange comienza a cobrar llamadas a Atencion al cliente (solo a algunos)
voy a llamar

Old Post 23-11-2010 12:32(+3A)
#28  | Editar  | Citar  | Reportar  | Estoy a favor del post #280  Estoy en contra del post #280 IP: Registrada
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Re: Orange comienza a cobrar llamadas a Atencion al cliente (solo a algunos)
quote:
Originalmente escrito por Xaix
Acabo de llamar al 470, y segun la version del agente es cierto, desde el miercoles pasado estan aplicando tan esplendida cosa, aplican perfiles a los clientes de prepago y los que no recargan pues ayudaran a contribuir en el sueldo de los panchitos madre mia!!! pues nada, sabiendolo pues todos al 1414 desde otro operador diferente que es gratis y problema resuelto sin mas. Pero las cosas se estan poniendo duras. Tambien argumentaba que la gente llama para chorradas y claro muchos agentes a la vez atendiendo tonterias pues no es plan, en definitiva... Es un filtro.

Ahora esperemos sentados como copian las marias estas tecnicas. Ahora tenemos que pagar por quejarnos!!!!

PERFIL MINIMO: 10EU/MES vamos que ademas de aumentarte el precio por minuto de tu tarifa te cobran las llamadas al 470.


PD: Se me olvidaba comentar que tambien me dijo el agente que hay gente que llama al 470 para solicitar compensaciones de saldo cuando no recargan el movil para aumentar la validez de la tarjeta, por lo cual se deduce... ORANGE NO LO RECARGA NI RITA Y YA NO SABEN DE DONDE SACAR LA PASSSSSSSSSTA



yo recargo mas al mes,ya llevo 15€
bueno acabo de hacer una llamkada para confirmar la baja de un contrato en orange y me he llevado 10 minutos hablando ahora mirare la lista de llamada haber si me han clavado algo subire captura.

Editado por cluborange 23-11-2010 12:46(+3A)

Old Post 23-11-2010 12:38(+3A)
#29  | Editar  | Citar  | Reportar  | Estoy a favor del post #290  Estoy en contra del post #290 IP: Registrada
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Re: Orange comienza a cobrar llamadas a Atencion al cliente (solo a algunos)
pues en 10 minutos que he estadop hablando con la chica 0€

cluborange ha adjuntado esta imagen:

Orange comienza a cobrar llamadas a Atencion al cliente (solo a algunos)

Old Post 23-11-2010 12:57(+3A)
#30  | Editar  | Citar  | Reportar  | Estoy a favor del post #300  Estoy en contra del post #300 IP: Registrada
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Re: Orange comienza a cobrar llamadas a Atencion al cliente (solo a algunos)
A mi no me ha saliodo la locucion de que me cobran la llamada, mi ultima recarga fue en 08/2010, y la penultima en 08/2009 xD
Cuando se actualice el listado de llamadas pongo si me cobraron.

salu2


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Old Post 23-11-2010 13:03(+3A)
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Re: Orange comienza a cobrar llamadas a Atencion al cliente (solo a algunos)
cosa mas rara pero a los que se lo estan cobrandoi que es a los prepagos?

Old Post 23-11-2010 13:35(+3A)
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Re: Orange comienza a cobrar llamadas a Atencion al cliente (solo a algunos)
Orange ha confirmado que solo cobran el servicios a los que llevan más de un mes sin recargar emoticon roto2

Old Post 23-11-2010 14:52(+3A)
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Re: Orange comienza a cobrar llamadas a Atencion al cliente (solo a algunos)
quote:
Originalmente escrito por ales_x1
Confirmo que a mi también me cobran la llamada. A ver si alguien puede llamar al 470 y grabar la llamada,la locución solo sale la primera vez, luego te pasan directamente con el agente emoticon triste


Ya la tienes unos mensajes antes

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Old Post 23-11-2010 15:00(+3A)
#34  | Editar  | Citar  | Reportar  | Estoy a favor del post #340  Estoy en contra del post #340 IP: Registrada
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Re: Orange comienza a cobrar llamadas a Atencion al cliente (solo a algunos)
quote:
Originalmente escrito por ales_x1
Orange ha confirmado que solo cobran el servicios a los que llevan más de un mes sin recargar emoticon roto2


me quedo mas tranquilo emoticon sonrisa

Old Post 23-11-2010 15:02(+3A)
#35  | Editar  | Citar  | Reportar  | Estoy a favor del post #350  Estoy en contra del post #350 IP: Registrada
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Re: Orange comienza a cobrar llamadas a Atencion al cliente (solo a algunos)
quote:
Originalmente escrito por Ryuben
Ya la tienes unos mensajes antes

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si,no lo he vistoemoticon colorao

Old Post 23-11-2010 17:22(+3A)
#36  | Editar  | Citar  | Reportar  | Estoy a favor del post #360  Estoy en contra del post #360 IP: Registrada
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Re: Orange comienza a cobrar llamadas a Atencion al cliente (solo a algunos)
quote:
Originalmente escrito por ClubOrange
me quedo mas tranquilo emoticon sonrisa


Qué forma más sutil de hacer que quienes tenemos una tarifa clásica recarguemos mes a mes, si no queremos que nos cobren por llamar a un teléfono en el cual es probable que quién nos atienda sepa menos que nosotros. Pues conmigo lo llevan crudo.

Saludos indignados


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Old Post 23-11-2010 18:07(+3A)
#37  | Editar  | Citar  | Reportar  | Estoy a favor del post #370  Estoy en contra del post #370 IP: Registrada
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Re: Orange comienza a cobrar llamadas a Atencion al cliente (solo a algunos)
quote:
Originalmente escrito por ClubOrange
me quedo mas tranquilo emoticon sonrisa
emoticon carcajada emoticon carcajada
Viva el momento sarcasmo.emoticon sonrisa


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Old Post 23-11-2010 21:57(+3A)
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Re: Orange comienza a cobrar llamadas a Atencion al cliente (solo a algunos)
Luego nos cobraran por cojer nuestro moviles la cobertura de Orange y no realizar ningun consumo...

Saludos.


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Old Post 23-11-2010 23:21(+3A)
#39  | Editar  | Citar  | Reportar  | Estoy a favor del post #390  Estoy en contra del post #390 IP: Registrada
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Re: Orange comienza a cobrar llamadas a Atencion al cliente (solo a algunos)
Por aquí otra afectada por Orange. He tenido que llamar dos veces porque no me lo creía, me cobran por pasarme con un operador!! Pa que encima no te resuelvan nada, como es normal en ellos, y tengas que hacer varias llamadas. Qué fuerte me parece!

Old Post 06-12-2010 22:27(+3A)
#40  | Editar  | Citar  | Reportar  | Estoy a favor del post #400  Estoy en contra del post #400 IP: Registrada
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