Problema con portabilidad a prepago a través de amenaencasa.com

Hace una semana pedí una portabilidad de prepago movistar a prepago amena para un familiar a través de amenaencasa.
El jueves pasado le llegó el terminal por mensajería, pero ya hace una semana y aun no ha recibido ningún sms de para cuando estará lista la portabilidad.

He llamado un par de veces a att al cliente y siempre me dicen que en 48 horas me debería llegar, pero me han dicho eso hoy y el viernes pasado tb me lo dijeron!

¿Es normal?