Estoy sin cobertura con PPP ¿ Indemnización ?

En vodafone que no tengo derecho a indemnizacion.

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Originalmente escrito por kainpower
En vodafone que no tengo derecho a indemnizacion.

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Ufff, pregunta en el subforo de Vodafone, seguramente nos has sido el unico con el problema.

No recuerdo la fecha, pero Pepephone mandó un mail a sus usuarios explicándonos que en caso de que un cliente pensara que tenía derecho a una indemnización por haber sufrido una incidencia, el cliente,en principio,iba a recibir dicha indemnización. Esta incidencia se estudiaría por parte de Pepephone y, en el caso de tener razón el cliente, el tema se quedaba como estaba. Si el cliente no tenía derecho a una indemnización, este debería abonar la cuota o descuento que hubiera recibido.
Es así o estoy confundido?
Un saludo.

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Originalmente escrito por josema000
No recuerdo la fecha, pero Pepephone mandó un mail a sus usuarios explicándonos que en caso de que un cliente pensara que tenía derecho a una indemnización por haber sufrido una incidencia, el cliente,en principio,iba a recibir dicha indemnización. Esta incidencia se estudiaría por parte de Pepephone y, en el caso de tener razón el cliente, el tema se quedaba como estaba. Si el cliente no tenía derecho a una indemnización, este debería abonar la cuota o descuento que hubiera recibido.
Es así o estoy confundido?
Un saludo.

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Llevas razón y con eso el compi puede reclamar perfectamente:

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Estimado cliente,
A partir de hoy incorporamos una nueva forma de ver los cosas en nuestra atención al cliente.

Aunque seguimos siendo una compañía pequeñita y tenemos pocas reclamaciones, cada vez son más, y está ocurriendo un efecto sorprendentemente ridículo que nos gustaría explicarte:


1.- Un cliente tiene un problema pequeño, por ejemplo, unas llamadas que él cree que no ha hecho.
2.- El cliente se enfada un poco, o mucho, como es lógico, al menos mientras no reciba una explicación (que casi siempre la hay).
3.- El cliente nos llama para reclamar. Nosotros atendemos la llamada, pero necesitamos tiempo para poder examinar todo y verificar si es correcto o se trata de un error.
4.- El cliente, entre tanto, está enfadado porque piensa que está pagando una equivocación nuestra (o de alguien) y, por su experiencia, presupone que las compañías de telecomunicaciones acabamos siempre toreando al cliente y jamás devolviendo el dinero.
5.- Nosotros, por nuestra parte, también estamos preocupados porque somos conscientes de ello y porque también sabemos que pueden pasar días hasta que un técnico nuestro pueda analizar la reclamación.
El resultado es que, por una incidencia menor, el cliente se enfada, nosotros nos estresamos y al final los dos salimos perdiendo.

En teoría esto no tiene solución porque siguiendo la práctica habitual en telecomunicaciones, si hay un error de facturación, hasta que no se demuestre lo contrario, el cliente paga y, si se le hace esperar mucho tiempo, incluso consigues que renuncie a la reclamación.

Como no queremos estar estresados ni que vosotros estéis enfadados, vamos a darle la vuelta a las cosas y los dos salimos ganando:

A partir de hoy siempre que un cliente tenga una queja o duda menor sobre la facturación tendrá la razón por defecto y se le devolverá el dinero automáticamente. De esta forma, tú no tienes que hacer nada, ni siquiera enfadarte, y la presión para ver si el cargo era correcto o no recae en nosotros. Si no somos capaces de comprobar posteriormente que era correcto, los que perdemos el dinero somos nosotros. Y si tardamos tiempo, también. Eso sí, si posteriormente analizamos el cargo y te podemos explicar que era correcto, entonces te lo detallaremos y anularemos la devolución, tal y como entendemos que es justo. Si tardamos más de 45 días en averiguarlo, renunciaremos a ello.

Ahora el tiempo y las molestias sólo van en nuestra contra.

Esperamos que con esta forma de ver el problema tú como cliente estés más tranquilo. A cambio, nosotros estamos también más relajados porque, aunque todo el mundo piense lo contrario, agobia más tener detrás a un cliente enfadado que a un accionista

Gracias por tu confianza.
El equipo de Pepephone

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http://blog.pepephone.com/index.php...-de-otra-forma/

Puff, yo creo que la clave está en este párrafo, y no es el caso que denuncia kainpower.

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Originalmente escrito por Rickd
A partir de hoy siempre que un cliente tenga una queja o duda menor sobre la facturación tendrá la razón por defecto y se le devolverá el dinero automáticamente.

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De todas formas me parece de traca lo que argumentan, si no tienes línea de teléfono como vas a poner la reclamación por esta vía. No veo lógico que tenga que molestarse buscando alguien para que le deje el teléfono ni buscando una cabina desesperadamente pudiendo reclamarlo por correo por ejemplo. Lo lógico también es una vez que tengas cobertura volver a reclamarlo por teléfono.

En fín compi, me parece que te va a tocar reclamar a consumo si quieres conseguir algo.

Suerte

Ese era lo que yo les decia mr.tala, si no tengo tlf disponible (3 lineas confiadas a ellos) y el correo es un medio de comunicacion con ellos, segun su web, no entiento por que no abrieron la reclamacion, yo no tengo por que pedir un telefono o ponerme a buscar una cabina, si este tipos de cosas se pueden hacer por correo (ojo no lo digo yo lo dicen ellos, vamos que promocionan el correo ellos mismo). Lo mas curioso es que les he vuelto a enviar un correo solicitando una indemnizacion y ahora si me la han abierto la reclamación, el dinero NO ME LO ADELANTAN por que no esta cobrado. En fin que ni ellos se ponen de acuerdo.