Buenos días,
Tenía 4 lineas y 2 fibras.
Desde fidelización me recomendaron separar 2 lineas + 1 fibra y 2 lineas + 1 fibra, con titulares diferentes y me hicieron una oferta para cada pack.
También me ofrecieron un aumento de velocidad en la fibra de 100mb a 500mb gratis, ya que al cambiar de titular se pierde la antigüedad.
Pues bien, ese cambio no era posible realizarlo y he estado desde el día 2 de septiembre sin teléfono/television y fibra hasta el 17 de septiembre. (no sé si algunos días antes también porque la oferta era del 26 agosto).
Ahora no me cogen el teléfono en fidelización para aplicarme las ofertas (ahora a 2 titulares diferentes) ni ajustarme la diferencia de precios ni devolverme lo de la linea que estaba suspendida...
a ver si me puedes ayudar.
Un saludo
Solucionado. Aplicados los descuentos desde el momento del cambio de titular. Antes no se pueden aplicar.