[AYUDA] Pérdida de contraseña

Hola:

Mi madre se ha dado de alta en Tuenti Movil y ya sabéis como son las madres, ahora no sabe la contraseña que puso.

El caso es que le damos a la opción de recordar contraseña y no nos llega el mail. Tampoco está en la carpeta de spam.

Y contactamos con vosotros por mail, pero tardáis tanto en contestar (y cuando lo hicisteis, no entendisteis bien la consulta) que lleva varios días sin poder acceder a la app de Tuenti.

¿Cómo solucionamos esto? ¿Os envío DNI y número de teléfono por privado? Ya lo hice por mail pero como digo, no entendisteis bien mi consulta y ahora a ver cuando volvéis a contestar. Tengo la esperanza de que por aquí sea más rápido.

Gracias.