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Originalmente escrito por Darey
Sigo este hilo desde hace un par de días y mi asombro no ha disminuido. Yo seré de las personas afortunadas en recibir la recarga, pero realmente he decidido cambiarme a masmovil porque sus tarifas eran competitivas y prometia un buen servicio al cliente.
Si algo he aprendido en estos años como responsable de comunicación de varias empresas, es que lo único que hace ganar cuota de mercado de manera rápida y eficaz es el boca a boca, es decir, las recomendaciones.
Me da la impresión, creo que como a todos, que Masmovil pretende aumentar rápidamente su cuota de mercado. No se da cuenta de que la mejor manera es fidelizar, y mucho, a sus clientes, ofrecer buenas tarifas, utilizar un buen CRM para conocernos bien y darnos siempre las mejores condiciones...
Sólo de esa manera podré convencer a mi amplio círculo de amigos, familiares y conocidos de las ventajas de cambiar de operador. Una simple oferta atrae, pero es temporal. En este país nos atraen las cosas Gratis, no cabe duda, pero nos gusta mucho más cuando alguien nos recomienda esto o aquello. Lo compramos cuando nos dicen que es de calidad, funciona y es barato 
Supongo que Masmovil (Maini) estará al tanto de todo lo que le estamos diciendo. Espero además, que tome nota. La diferenciación del resto de empresas de telefonía es vital para crecer. Y su filosofía inicial de cuidar a sus clientes era la clave... espero que no la haya perdido en tan poco tiempo...
Estoy deacuerdo contigo darey, parece que lo único que quieren es ganar cuota de mercado muy rápidamente sin importarles el mantener los clientes que ya tienen.
Desde que conozco masmovil siempre ha tenido un factor relevante para captar clientes el "boca a boca" y eso de "tenemos los clientes mas satisfechos de telefonia movil" o "el 95% de los clientes estan satisfechos".
Pues me parece que si se pasan por este hilo, observarán que esas afirmaciones ya no son correctas, aquí la peña está muy cabreada o quemada, porque ya no es que den promociones de recargas, esque sus tarifas de 8 y 10 centimos con un establecimento de 15 centimos se están quedando desfasadas con respecto a rivales directos de otros OMVs.
Deberian de mover ficha y hacer algo con los clientes que ya estamos en masmovil. Tomar nota y reparar el error que han cometido de alguna manera o seguro que mas de uno estará empezando a pensar en irse de masmovil a otra
OMV donde vea que hay fidelizacion de clientes y realmente les tienen encuenta.
Ahi te va mi verde darey, te has explicado muy bien.
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Originalmente escrito por mrgambo
Lo de masmovil es igual, no nos gusta pero el mercado funciona así.
Es como cuando orange pone una promocion y a los clientes antiguos no les cobra el alta pero a la inversa.
A mi si bajan el establecimiento y aunmentan los minutos gratis que no me den 2X1, que para 2X1 bueno ya tuve eroski 
Efectivamente mrgambo es así, lo han hecho al reves, en vez de fidelizar a los clientes, los han desfidelizado. Que cosas tiene la vida:estupido
Es una buena inciativa, ya se ha dicho antes por flanagan y por mi, lo de bajar el establecimiento y/o aumentar el número de minutos on-net(aunque yo no lo necesito), pero no estan por la labor.
Para mi lo mejor seria bajar o eliminar(que lo veo muy dificil)el establecimiento de llamada.
Saludos.
