Madrid a 8 de enero de 2009
Buenos días, una vez más me dirijo a Uds. Con la esperanza de que den solución al problema que me han creado. Y me explico….
Mi nombre es xxx xxxxx tengo dos líneas con Uds. Una en prepago
( 600xxxxxx ) y la otra en pospago ( 626xxxxx ). Con la línea prepago no tengo ningún problema, es en la pospago y desde el principio, donde tenemos el desaguisado.
Antecedentes:
El día 24/10 porte mi número 626 xxxxx a contrato desde YOIGO ese mismo día les llamo ( hora 15:00) para pedir información sobre tarifas en Portugal ya que al día siguiente me iba a este país. Pregunte por las tarifas de Internet en ese País y me dijeron que eran las mismas que en España..
Al día siguiente, ya en Portugal, y con la operadora de este país TMN realizo una conexión con mi móvil y con el portátil.
DATOS
25-oct-2008 14:55:04 731 seg 5894 kB 66,17€
25-oct-2008 14:12:50 830 seg 600 kB 7,85€
Recibo varios mensajes de Uds. diciéndome que me ponga en contacto con el 121, así lo hago. La operadora me dice que ese no es el departamento y yo la digo que he llamado al 121 (hora 15:06), me dice que me va a transferir y se “cuelga” . Vuelvo a llamarles (hora 15:13) y consigo hablar con uno de sus operadores, no se entera, y termina diciéndome que abre incidencia para facturación ya que debe de ser un error, me da un precio erróneo del precio del MG/minuto y me dice que no hay problema, que lo solucionaran. Evidentemente no volví a conectarme a Internet después de las llamadas al 121.
El precio de estas llamadas al 121 es el siguiente:
121 7 min 48 seg 25-oct-2008 15:14:20 4,07€
121 1 min 32 seg 25-oct-2008 15:07:08 0,8€
Por otro lado durante estos días en PORTUGAL he tenido muchos problemas para conectar con las diferentes redes con las que Uds. tienen acuerdo de ROAMING. Quedándome sin línea por no poder registrarme en ellas durante varias horas seguidas. Conozco perfectamente el funcionamiento de mi terminal Nokia E65 y probé en modo
Pensando en hacerte de Simyo ?? Escucha primero
16.374 121
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en modo automático como en manual sin resultado durante horas. Localizaba las redes pero no se podía registrar.
Lo que entiendo como justo, es que se me haga un ajuste en la facturación, y se me tarifique las conexiones a Internet al precio que me informo su servicio de atención al cliente 121 0.009 € kb . Por otra parte también quiero la devolución del importe de las llamadas realizadas el día 25/10 al 121 ya que aparte de perder el tiempo, no me sirvió para otra cosa. Hacer constar que las llamadas al 121 las realizo a petición suya.
Después me presente en su central de la calle Goya, hable con un señor, a los dos días me llamaron, que tenia razón, en lo que exponía y que se me harían un abono por importe de 78.89 € en la factura de noviembre. También se me comento que pagara la factura del mes de Octubre con un importe 69.10 € ( importe erróneo ) que con el abono que me harían Uds. en noviembre todo quedaría saldado. Vuelvo a confiar en su compañía, iluso de mi, y pago esa factura de octubre.
Según va avanzando el mes de noviembre veo que tenemos un nuevo problema y es que las conexiones a Internet realizadas en Octubre de manera inexplicable se han duplicado es decir repetido. Les llamo y les digo que en panel de control de cliente se han duplicado las conexiones realizadas desde Portugal. Y no son diferentes conexiones, puesto que si uno lo mira con detenimiento se dará cuenta de que empiezan, duran y tienen el mismo consumo de datos. Lo cual es imposible partiendo de la misma línea.
Esto me cobran en la factura de Octubre:
25 / 10 Tarifa simyo - Roaming 14:12:50 600,95 KB GPRS Roaming 6,7677
25 / 10 Tarifa simyo - Roaming 14:55:04 5894,78 KB GPRS Roaming 57,0418
Esto me cobran en la factura de Noviembre:
25 / 10 Tarifa simyo - Roaming 14:12:50 613,42 KB GPRS Roaming 7,1061
25 / 10 Tarifa simyo - Roaming 14:55:05 5900,92 KB GPRS Roaming 60,9091
Ya teníamos claro, que no deberían de cobrármelas a su precio real, puesto que se me había facilitado una información incorrecta del precio de la conexión en Roaming desde el SAC. Pues bien, ahora te lo cobramos dos veces campeón, que para eso somos KPN.
Es decir durante noviembre con todo lo ya acontecido, les fui avisando, de que se iba a dar el problema ( tengo todas las llamadas grabadas y a su disposición ) en cuanto pude ver la factura de noviembre ( ya en diciembre ) vi que no habían hecho nada y que me volvían a cobrar mal. Les llamo, les explico y hoy 8 de enero del 2009 Uds. Me mandan un SMS “que tenemos un problema con la facturación” noticias frescas, señores de KPN !!!
El problema es que estoy aburrido de darles oportunidades, de molestarme y perder mi tiempo, con lo que di orden a mi banco de devolver la factura de octubre ( que inicialmente estaba pagada ) y bloquear el pago de cualquier factura de simyo hasta nueva orden.
Creo recordar, que la ley me asiste en este caso, tan escandaloso. Las incidencias tienen un tiempo para ser resueltas y esta lleva coleando más de quince días, más de un mes y más de dos.
Espero atiendan esta reclamación y se pongan en contacto conmigo con las cuentas ya echadas para yo poder pagarles el importe correcto. Aunque con el trabajo que me han dado, deberían de tener algún detalle. De no ser así, me iré, pero no a Portugal, sino que me portare a otra compañía. No sin antes dejar constancia de lo sucedido (con las conversaciones incluidas) en los foros en los que suelo relacionarme con otros usuarios.
http://www.gsmspain.com
Debes estar logueado para poder ver los enlaces.
Debes estar logueado para poder ver los enlaces.
Debes estar logueado para poder ver los enlaces.
Debes estar logueado para poder ver los enlaces.
Debes estar logueado para poder ver los enlaces.
también interpondré una queja en los estamentos oficiales:
Debes estar logueado para poder ver los enlaces.
Debes estar logueado para poder ver los enlaces.
Reciban un cordial saludo y espero una pronta contestación por su parte.
xxxxxx
Tlf de contacto : 626 xxxxx
Lo que entiendo como justo, es que se me haga un ajuste en la facturación, y se me tarifique las conexiones a Internet al precio que me informo su servicio de atención al cliente 121 0.009 € kb . Por otra parte también quiero la devolución del importe de las llamadas realizadas el día 25/10 al 121 ya que aparte de perder el tiempo, no me sirvió para otra cosa. Hacer constar que las llamadas al 121 las realizo a petición suya.
Después me presente en su central de la calle Goya, hable con un señor, a los dos días me llamaron, que tenia razón, en lo que exponía y que se me harían un abono por importe de 78.89 € en la factura de noviembre. También se me comento que pagara la factura del mes de Octubre con un importe 69.10 € ( importe erróneo ) que con el abono que me harían Uds. en noviembre todo quedaría saldado. Vuelvo a confiar en su compañía, iluso de mi, y pago esa factura de octubre.
Según va avanzando el mes de noviembre veo que tenemos un nuevo problema y es que las conexiones a Internet realizadas en Octubre de manera inexplicable se han duplicado es decir repetido. Les llamo y les digo que en panel de control de cliente se han duplicado las conexiones realizadas desde Portugal. Y no son diferentes conexiones, puesto que si uno lo mira con detenimiento se dará cuenta de que empiezan, duran y tienen el mismo consumo de datos. Lo cual es imposible partiendo de la misma línea.
Esto me cobran en la factura de Octubre:
25 / 10 Tarifa simyo - Roaming 14:12:50 600,95 KB GPRS Roaming 6,7677
25 / 10 Tarifa simyo - Roaming 14:55:04 5894,78 KB GPRS Roaming 57,0418
Esto me cobran en la factura de Noviembre:
25 / 10 Tarifa simyo - Roaming 14:12:50 613,42 KB GPRS Roaming 7,1061
25 / 10 Tarifa simyo - Roaming 14:55:05 5900,92 KB GPRS Roaming 60,9091
Ya teníamos claro, que no deberían de cobrármelas a su precio real, puesto que se me había facilitado una información incorrecta del precio de la conexión en Roaming desde el SAC. Pues bien, ahora te lo cobramos dos veces campeón, que para eso somos KPN.
Es decir durante noviembre con todo lo ya acontecido, les fui avisando, de que se iba a dar el problema ( tengo todas las llamadas grabadas y a su disposición ) en cuanto pude ver la factura de noviembre ( ya en diciembre ) vi que no habían hecho nada y que me volvían a cobrar mal. Les llamo, les explico y hoy 8 de enero del 2009 Uds. Me mandan un SMS “que tenemos un problema con la facturación” noticias frescas, señores de KPN !!!
El problema es que estoy aburrido de darles oportunidades, de molestarme y perder mi tiempo, con lo que di orden a mi banco de devolver la factura de octubre ( que inicialmente estaba pagada ) y bloquear el pago de cualquier factura de simyo hasta nueva orden.
Creo recordar, que la ley me asiste en este caso, tan escandaloso. Las incidencias tienen un tiempo para ser resueltas y esta lleva coleando más de quince días, más de un mes y más de dos.
Espero atiendan esta reclamación y se pongan en contacto conmigo con las cuentas ya echadas para yo poder pagarles el importe correcto. Aunque con el trabajo que me han dado, deberían de tener algún detalle. De no ser así, me iré, pero no a Portugal, sino que me portare a otra compañía. No sin antes dejar constancia de lo sucedido (con las conversaciones incluidas) en los foros en los que suelo relacionarme con otros usuarios.
http://www.gsmspain.com
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también interpondré una queja en los estamentos oficiales:
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Reciban un cordial saludo y espero una pronta contestación por su parte.
xxxxxx
Tlf de contacto : 626 xxxxx
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Madrid a 20 de enero 2009
Buenos días, este es el tercer fax que les envío por el mismo motivo.
Llevo desde el 25/10 intentando solucionar un error suyo en la facturación. Como ya saben las conexiones en roaming de datos del día 25/10 se me deberían de facturar a precio de España, debido a que una operadora me dijo que este sería su precio.
Posteriormente dichas conexiones se duplicaron. Como saben es imposible que me conectara desde la misma línea a la misma hora , por la misma duración y el mismo transito de datos.
A estas dos incidencias ya me han dado Uds. la Razón. El problema ahora lo tenemos en el método para solucionar su desaguisado y me explico:
Hoy me levanto con un SMS en mi línea 626 xxxxxxx y me dicen que me van a cortar las llamadas. Llamo al 121 y ellos se van a hablar con facturación. Me llama una señorita de facturación y me empieza a contar lo que yo les relataba anteriormente.
Me dice que tengo que abonar la primera factura de 69 € y que en la siguiente también la tendré que pagar y luego Uds. me van haciendo abonos. Lo siento pero NO
Yo no me cambio a su compañía para con mi dinero solucionar sus errores. No puedo hacerme cargo de facturas erróneas que suman 140 € o más. La idea de simyo era por ahorrar y no por hacer de prestamista para su empresa.
Ya que los errores son suyos y el tiempo perdido mío, y créanme es mucho ya lo perdido, tanto como para pensar que LO BARATO SALE CARO A LA LARGA
Les propongo que hagan lo mismo que he hecho yo, que es calcular el consumo de mi línea desde el 24/10 al 30/11 a mi me salen 6.24 € IVA incluido esta calculado teniendo en cuenta las siguientes cosas:
• Conexiones y llamadas al 121 en roaming del día 25/10 a precio de España.
• Duplicidad de conexiones en roaming, no deben ser facturadas.
• Los 20 € de promoción inicial por portabilidad desde YOIGO.
Me llaman al 626 xxxxxx les doy un numero de tarjeta y se cobran la cantidad pendiente
de esta forma quedara ya solucionado este problema de 3 meses. Menos mal que el mismo día del error les avise del problema.
Su gente de facturación necesitan que les autoricen este método, así que por favor autorícenlo. Les propondría otros métodos, como el ingreso en una cuenta suya etc. pero es que no quiero perder, ni un segundo más, por sus errores, e incluso pienso que la cantidad que les debo no es pago, para el trabajo que me han dado Uds.
Atentamente: xxxxx
DNI: 0xxx
TLF: 626 xxxxxx
Buenos días, este es el tercer fax que les envío por el mismo motivo.
Llevo desde el 25/10 intentando solucionar un error suyo en la facturación. Como ya saben las conexiones en roaming de datos del día 25/10 se me deberían de facturar a precio de España, debido a que una operadora me dijo que este sería su precio.
Posteriormente dichas conexiones se duplicaron. Como saben es imposible que me conectara desde la misma línea a la misma hora , por la misma duración y el mismo transito de datos.
A estas dos incidencias ya me han dado Uds. la Razón. El problema ahora lo tenemos en el método para solucionar su desaguisado y me explico:
Hoy me levanto con un SMS en mi línea 626 xxxxxxx y me dicen que me van a cortar las llamadas. Llamo al 121 y ellos se van a hablar con facturación. Me llama una señorita de facturación y me empieza a contar lo que yo les relataba anteriormente.
Me dice que tengo que abonar la primera factura de 69 € y que en la siguiente también la tendré que pagar y luego Uds. me van haciendo abonos. Lo siento pero NO
Yo no me cambio a su compañía para con mi dinero solucionar sus errores. No puedo hacerme cargo de facturas erróneas que suman 140 € o más. La idea de simyo era por ahorrar y no por hacer de prestamista para su empresa.
Ya que los errores son suyos y el tiempo perdido mío, y créanme es mucho ya lo perdido, tanto como para pensar que LO BARATO SALE CARO A LA LARGA
Les propongo que hagan lo mismo que he hecho yo, que es calcular el consumo de mi línea desde el 24/10 al 30/11 a mi me salen 6.24 € IVA incluido esta calculado teniendo en cuenta las siguientes cosas:
• Conexiones y llamadas al 121 en roaming del día 25/10 a precio de España.
• Duplicidad de conexiones en roaming, no deben ser facturadas.
• Los 20 € de promoción inicial por portabilidad desde YOIGO.
Me llaman al 626 xxxxxx les doy un numero de tarjeta y se cobran la cantidad pendiente
de esta forma quedara ya solucionado este problema de 3 meses. Menos mal que el mismo día del error les avise del problema.
Su gente de facturación necesitan que les autoricen este método, así que por favor autorícenlo. Les propondría otros métodos, como el ingreso en una cuenta suya etc. pero es que no quiero perder, ni un segundo más, por sus errores, e incluso pienso que la cantidad que les debo no es pago, para el trabajo que me han dado Uds.
Atentamente: xxxxx
DNI: 0xxx
TLF: 626 xxxxxx
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Madrid a 21 de enero 2009
Cuarto FAX ( y último )
Hoy me habéis cortado la línea y no puedo hacer llamadas salientes.
Mi teléfono es el 626 xxxxxxx Tenemos un problema en cuanto a la facturación.
La factura de octubre esta errónea y la de noviembre también. Esto ya lo tenéis claro y pretendéis arreglarlo con abonos en la facturación. Ayer avanzamos y proponíais hacer esos abonos en mi cuenta bancaria.
El problema es que no entiendo como siendo un error vuestro yo tengo que, primero pagar facturas por importe de 90 €, para que luego vosotros me hagáis el abono en mi cuenta por valor de 80 €. Más cuando yo he pedido que me cobréis por tarjeta esos 10 € de diferencia y demos por zanjado el tema.
Ayer le dije a la señorita, que me llamo desde facturación, que yo no dispongo de 90 € en mi cuenta bancaria. Que si el error en su facturación fuera de 500 € nadie estaría dispuesto a adelantarlos, para que luego le fueran abonados. Si pensamos en los errores que ya han cometido en tres meses, pues todavía se le quitan a uno más las ganas.
La situación es la siguiente:
NO puedo hacer llamadas
NO me quieren cobrar la deuda por tarjeta bancaria ( deuda real 10€ aprox. )
Solo quieren que pague, para luego devolverme, y yo les propongo que me devuelvan primero y pasen el cobro después. Con una restitución INMEDIATA de la posibilidad de hacer llamadas.
Por otro lado, como la deuda real son diez Euros estoy por ir a consumo y contar mi caso o seguir estas indicaciones:
http://www.usuariosteleco.es/comore...nReclamaciones/ .
Puedo pedir una portabilidad de mi número a la cual Uds. no pueden negarse aunque tengamos importes pendientes y dejarles ahí, con su DESAGUISADO, esperando la resolución por parte de este organismo.
Tengo todo documentado y como no me den una solución, la prensa, que les pienso hacer en los foros especializados, no les va a hacer ninguna gracia.
UDS SON LOS UNICOS RESPONSABLES DE ESTA SITUACIÓN
SOLUCIONENLA
Atentamente: xxxx
DNI: xxxx
Cuarto FAX ( y último )
Hoy me habéis cortado la línea y no puedo hacer llamadas salientes.
Mi teléfono es el 626 xxxxxxx Tenemos un problema en cuanto a la facturación.
La factura de octubre esta errónea y la de noviembre también. Esto ya lo tenéis claro y pretendéis arreglarlo con abonos en la facturación. Ayer avanzamos y proponíais hacer esos abonos en mi cuenta bancaria.
El problema es que no entiendo como siendo un error vuestro yo tengo que, primero pagar facturas por importe de 90 €, para que luego vosotros me hagáis el abono en mi cuenta por valor de 80 €. Más cuando yo he pedido que me cobréis por tarjeta esos 10 € de diferencia y demos por zanjado el tema.
Ayer le dije a la señorita, que me llamo desde facturación, que yo no dispongo de 90 € en mi cuenta bancaria. Que si el error en su facturación fuera de 500 € nadie estaría dispuesto a adelantarlos, para que luego le fueran abonados. Si pensamos en los errores que ya han cometido en tres meses, pues todavía se le quitan a uno más las ganas.
La situación es la siguiente:
NO puedo hacer llamadas
NO me quieren cobrar la deuda por tarjeta bancaria ( deuda real 10€ aprox. )
Solo quieren que pague, para luego devolverme, y yo les propongo que me devuelvan primero y pasen el cobro después. Con una restitución INMEDIATA de la posibilidad de hacer llamadas.
Por otro lado, como la deuda real son diez Euros estoy por ir a consumo y contar mi caso o seguir estas indicaciones:
http://www.usuariosteleco.es/comore...nReclamaciones/ .
Puedo pedir una portabilidad de mi número a la cual Uds. no pueden negarse aunque tengamos importes pendientes y dejarles ahí, con su DESAGUISADO, esperando la resolución por parte de este organismo.
Tengo todo documentado y como no me den una solución, la prensa, que les pienso hacer en los foros especializados, no les va a hacer ninguna gracia.
UDS SON LOS UNICOS RESPONSABLES DE ESTA SITUACIÓN
SOLUCIONENLA
Atentamente: xxxx
DNI: xxxx
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Madrid a 23 de enero 2009
Buenos días, hoy llevo más de 48 horas sin poder realizar llamadas salientes.
El motivo es que Uds. me han restringido la capacidad de hacerlas y me han desviado a su SAC 121. Durante estos tres días les he llamado cada mañana para ver que solución me dan al problema que han causado. Su respuesta es que esta en un departamento superior a la espera de solución. Mientras tanto yo sigo aquí con los perjuicios que me ocasiona el no poder realizar llamadas.
El problema es de forma que no de fondo, y es que Uds. me quieren cobrar dos facturas ERRONEAS por valor de 90 € y posteriormente abonarme en mi cuenta bancaria 80 € en abonos. Yo soy un hombre de pocos recursos económicos y no tengo esa cantidad en mi cuenta bancaria. Por eso lo de irme con Simyo…porque son más baratos.
CARO ME ESTA SALIENDO !!
Yo les he propuesto otras tres formas de solucionarlo:
• Me abonan primero y después me pasan el cobro ERRONEO
• Me cobran exclusivamente el consumo por tarjeta bancaria.
• Les ingreso en una cuenta la cantidad que les debo 10 €
Supongo que sabrán que Uds. tienen un manifiesto colgado en su Web http://www.simyo.es/que_es_manifiesto.html en el cual expresan las reglas de juego con su compañía.
El punto 3 No hacerte perder el tiempo. Nunca.
5 Si hay 2 formas de hacer algo, elegiremos siempre la más sencilla para ti.
En mi caso no se esta cumpliendo, por lo que pido que lo retiren o bien hagan por que se cumpla también en mi caso. Si no puede parecer publicidad engañosa.
Atentamente: xxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxx
Buenos días, hoy llevo más de 48 horas sin poder realizar llamadas salientes.
El motivo es que Uds. me han restringido la capacidad de hacerlas y me han desviado a su SAC 121. Durante estos tres días les he llamado cada mañana para ver que solución me dan al problema que han causado. Su respuesta es que esta en un departamento superior a la espera de solución. Mientras tanto yo sigo aquí con los perjuicios que me ocasiona el no poder realizar llamadas.
El problema es de forma que no de fondo, y es que Uds. me quieren cobrar dos facturas ERRONEAS por valor de 90 € y posteriormente abonarme en mi cuenta bancaria 80 € en abonos. Yo soy un hombre de pocos recursos económicos y no tengo esa cantidad en mi cuenta bancaria. Por eso lo de irme con Simyo…porque son más baratos.
CARO ME ESTA SALIENDO !!
Yo les he propuesto otras tres formas de solucionarlo:
• Me abonan primero y después me pasan el cobro ERRONEO
• Me cobran exclusivamente el consumo por tarjeta bancaria.
• Les ingreso en una cuenta la cantidad que les debo 10 €
Supongo que sabrán que Uds. tienen un manifiesto colgado en su Web http://www.simyo.es/que_es_manifiesto.html en el cual expresan las reglas de juego con su compañía.
El punto 3 No hacerte perder el tiempo. Nunca.
5 Si hay 2 formas de hacer algo, elegiremos siempre la más sencilla para ti.
En mi caso no se esta cumpliendo, por lo que pido que lo retiren o bien hagan por que se cumpla también en mi caso. Si no puede parecer publicidad engañosa.
Atentamente: xxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxx
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Madrid a 27 de enero 2009
Buenos días, soy el titular de la línea 6xxxxxxx para más datos,
xxxxxxxxxxxxx. DNI xxxxxx
Me dirijo a Uds. Para explicarles que he realizado el pago del consumo que va desde el día 24/10 al 30/11 ambos incluidos. La forma de pago que he elegido es por transferencia bancaria, vía BANCO de ESPAÑA, por lo que la tendrán hoy en su cuenta del Santander 00491893 XXX XXXXXXXXX a nombre de SIMYO o E-PLUS.
El importe de la transferencia lo he calculado basándome en sus facturas:
Octubre: 201100xxxxxxxxxxx importe TOTAL 89.10 €
Noviembre: 201110xxxxxxxxxxxxxx importe TOTAL 78.89 €
Estas dos facturas en sus importes totales suman 184.35 € a este importe total le tenemos que restar los siguientes conceptos:
Promociones ( Portabilidad Yoigo ) : 20 €
Abono 1 ( Mala info. precio Internet en roaming ) : 78,89 €
Abono 2 ( Duplicación de las conexiones 25/10 ) : 70 €
Estos abonos y promociones suman un importe de 168.89 € que debe de ser restado de los importes totales que ascendían a 184.35 dando como resultado : 15.46 €
No hace falta que me den las gracias por hacerles el trabajo. También decirles que la transferencia la haré por 16 € para redondear la cifra.
SOLO LES EXIJO UNA COSA : desactiven la restricción de llamadas salientes.
La factura de diciembre fue pagada por domiciliación y estoy a la espera de la de enero.
Atentamente: mixtion xxxxx xxxx
Buenos días, soy el titular de la línea 6xxxxxxx para más datos,
xxxxxxxxxxxxx. DNI xxxxxx
Me dirijo a Uds. Para explicarles que he realizado el pago del consumo que va desde el día 24/10 al 30/11 ambos incluidos. La forma de pago que he elegido es por transferencia bancaria, vía BANCO de ESPAÑA, por lo que la tendrán hoy en su cuenta del Santander 00491893 XXX XXXXXXXXX a nombre de SIMYO o E-PLUS.
El importe de la transferencia lo he calculado basándome en sus facturas:
Octubre: 201100xxxxxxxxxxx importe TOTAL 89.10 €
Noviembre: 201110xxxxxxxxxxxxxx importe TOTAL 78.89 €
Estas dos facturas en sus importes totales suman 184.35 € a este importe total le tenemos que restar los siguientes conceptos:
Promociones ( Portabilidad Yoigo ) : 20 €
Abono 1 ( Mala info. precio Internet en roaming ) : 78,89 €
Abono 2 ( Duplicación de las conexiones 25/10 ) : 70 €
Estos abonos y promociones suman un importe de 168.89 € que debe de ser restado de los importes totales que ascendían a 184.35 dando como resultado : 15.46 €
No hace falta que me den las gracias por hacerles el trabajo. También decirles que la transferencia la haré por 16 € para redondear la cifra.
SOLO LES EXIJO UNA COSA : desactiven la restricción de llamadas salientes.
La factura de diciembre fue pagada por domiciliación y estoy a la espera de la de enero.
Atentamente: mixtion xxxxx xxxx
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Situación 01:33 la misma:
Miercoles 21/1/09 me cortan la linea mañana 28/9/09
8 dias
Todo mi consumo esta pagado con simyo y sigo sin línea para emitir llamadas.
Mañana llamare si veo que sigue igual
8 dias sin poder llamar y es un error de ellos
Manifiesto simyo
3-no hacerte perder el tiempo
5-si hay dos formas de hacerlo la más sencilla
TODO FALSO, si te quieres hacer de simyo piensatelo.
Esto es lo que me ha pasado a mi. Y sigue pasando...
Mañana os cuento y seguimos con el siguiente capitulo de ...
LA ODISEA
Lo mismo quieren dar por terminado esta historia y descansamos TODOS sino pues os contare SOLO las novedades.
Bye
Miercoles 21/1/09 me cortan la linea mañana 28/9/09
8 dias
Todo mi consumo esta pagado con simyo y sigo sin línea para emitir llamadas.
Mañana llamare si veo que sigue igual
8 dias sin poder llamar y es un error de ellos
Manifiesto simyo
3-no hacerte perder el tiempo
5-si hay dos formas de hacerlo la más sencilla
TODO FALSO, si te quieres hacer de simyo piensatelo.
Esto es lo que me ha pasado a mi. Y sigue pasando...
Mañana os cuento y seguimos con el siguiente capitulo de ...
LA ODISEA
Lo mismo quieren dar por terminado esta historia y descansamos TODOS sino pues os contare SOLO las novedades.
Bye
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AMENN!!!
A ver si es verdad que descansamos TODOS
quote:
Originalmente escrito por mixtion
Lo mismo quieren dar por terminado esta historia y descansamos TODOS sino pues os contare SOLO las novedades.
Bye[/COLOR]
AMENN!!!
A ver si es verdad que descansamos TODOS
"La insensatez del hombre tuerce su camino,y luego contra Dios irrita su corazón"
PROVERBIOS 19:3
PROVERBIOS 19:3
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Hoy día 28/9/01 he vuelto a llamar al 121 ( realmente llame donde llame te desvían a este numero ) me ha atendido una señora muy simpática que ha estado mirando todo lo que yo la contaba. Se ha puesto en contacto con FACTURACION...
Facturación decía que no había recibido el fax del ingreso. Mentira ya que la directora de mi sucursal ( a la cual la debo mucho ) mando el fax ayer dos veces con una diferencia de 5 minutos. Tengo los reportes de los mismos.
Total que la señora que me atendía me ha dicho que lo volviera a mandar que no lo encontraban. Mientras me decía esto como lo tenía en PDF se lo he reenviado por mail a soporte@simyo.es En uno de los espacios de espera he pedido por mail a la directora de mi sucursal ( increíble el trato del BBVA ) y me ha contestado pasado unos minutos que ya estaba vuelto a mandar el fax y que había entrado bien.
La señora quería terminar la llamada con un "lo van a buscar... " yo me he negado y he dicho que me quedaba a la espera , ella amablemente me ha colgado la llamada.... GENIAL Simyo os estáis cubriendo de gloria
Ya sabéis que lo mío es la perseverancia así que he vuelto a llamar al 121, me ha atendido una chica. La he dicho que estaba hablando con una señora por el tema tal y pascual. Me ha tocado volver a contarla todo. Me ha dicho que el procedimiento de simyo es una vez recibido el fax e ingreso a las 72 h restablecer la línea.
RECAPITULANDO: se equivocan por dos veces, te cortan la línea sin tener porque, ya que el problema es que no saben facturar y por ultimo tienen un procedimiento por el cual no te quitan las restricción hasta pasadas las 72h ...
ENCIMA DE P**A PON LA CAMA.
Ya la he dicho a la señorita que por cierto se ha ofendido bastante ( no entiendo por que, ya que no estaba personalizando, estaba exaltado pero creo que con razón y nunca me he referido a ella )UDS, no tienen una empresa, tienen un chiringuito de playa
CONCLUSION: Les jode y mucho que alguien cuente el servicio que dan en
un foro de Internet. Si pensamos que últimamente casi toda su
publicidad se basa en Internet, no les hace ni puñetera gracias que a
dos CLICK puedan tener información alternativa sobre su
funcionamiento REAL.
Seguiré informando de LAODISEA ( la madre de todas las incidencias )
Facturación decía que no había recibido el fax del ingreso. Mentira ya que la directora de mi sucursal ( a la cual la debo mucho ) mando el fax ayer dos veces con una diferencia de 5 minutos. Tengo los reportes de los mismos.
Total que la señora que me atendía me ha dicho que lo volviera a mandar que no lo encontraban. Mientras me decía esto como lo tenía en PDF se lo he reenviado por mail a soporte@simyo.es En uno de los espacios de espera he pedido por mail a la directora de mi sucursal ( increíble el trato del BBVA ) y me ha contestado pasado unos minutos que ya estaba vuelto a mandar el fax y que había entrado bien.
La señora quería terminar la llamada con un "lo van a buscar... " yo me he negado y he dicho que me quedaba a la espera , ella amablemente me ha colgado la llamada.... GENIAL Simyo os estáis cubriendo de gloria
Ya sabéis que lo mío es la perseverancia así que he vuelto a llamar al 121, me ha atendido una chica. La he dicho que estaba hablando con una señora por el tema tal y pascual. Me ha tocado volver a contarla todo. Me ha dicho que el procedimiento de simyo es una vez recibido el fax e ingreso a las 72 h restablecer la línea.
RECAPITULANDO: se equivocan por dos veces, te cortan la línea sin tener porque, ya que el problema es que no saben facturar y por ultimo tienen un procedimiento por el cual no te quitan las restricción hasta pasadas las 72h ...
ENCIMA DE P**A PON LA CAMA.
Ya la he dicho a la señorita que por cierto se ha ofendido bastante ( no entiendo por que, ya que no estaba personalizando, estaba exaltado pero creo que con razón y nunca me he referido a ella )UDS, no tienen una empresa, tienen un chiringuito de playa
CONCLUSION: Les jode y mucho que alguien cuente el servicio que dan en
un foro de Internet. Si pensamos que últimamente casi toda su
publicidad se basa en Internet, no les hace ni puñetera gracias que a
dos CLICK puedan tener información alternativa sobre su
funcionamiento REAL.
Seguiré informando de LAODISEA ( la madre de todas las incidencias )
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Realmente, puedes ver algo de luz, pues te han dicho que después de 72h de la comprobación te restituyen la línea. Por un lado dejas de estar en el departamento de impagos y por otro tienes el servicio, dos pájaros de un tiro. Ten en cuenta que cuando se pone una reclamación, diciendo EXPLICITAMENTE la palabra reclamación tienen la obligación de darte el nº de referencia de la reclamación y tienes el derecho de solicitar copia escrita de la misma. Para ello, avisa que grabas la llamada AL PRINCIPIO y con muuuuuuuucha paciencia y tono bajito. Te aseguro que asusta muchisimo más el cliente sosegado, educado que te pone una reclamación porque sabe lo que está haciendo y diciendo que el que se altera por un calentón. Esa grabación comunicada desde el principio con consentimiento de la operadora SI SERÁ PRUEBA ante el retraso de la resolución (a favor o en contra) de la reclamación, que se te deberá comunicar. También servirá para probar si se retrasa la copia escrita.
Un saludo
Un saludo
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