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Originalmente escrito por @gerok
Y dónde se ponen las reclas en la web? Pq no veo la opción
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Originalmente escrito por @v3nom
logandote en mi vodafone y en donde pone contacta con nosotros le das a contactar por email y tienes la opcion de reclamacion.
Respecto al post, pues siendo una promocion de samsung lo de la funda tampoco me parece etico tener que estar rascando que me paguen la funda y tener que andar poniendo reclamaciones, pero el que quiera rascar algun euro pues es una opcion.
un saludo
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Originalmente escrito por @v3nom
logandote en mi vodafone y en donde pone contacta con nosotros le das a contactar por email y tienes la opcion de reclamacion.
Respecto al post, pues siendo una promocion de samsung lo de la funda tampoco me parece etico tener que estar rascando que me paguen la funda y tener que andar poniendo reclamaciones, pero el que quiera rascar algun euro pues es una opcion.
un saludo
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Originalmente escrito por @dbarbera
Buena, expongo aqui mi caso y los pasos dados por si a alguno le sirve.
El dia 23 de Marzo, como muchos otros usuarios de este foro, solicite un renove a Vodafone por un Galaxy 6 a muy buen precio
El caso es que se supone que debía de recibir el terminal el dia 10 de Abril, y de regalo vendría la funda Clear View, y el cargador inalámbrico.
Como a muchos otro, el terminal no llego el dia 10, sino en mi caso el dia 14 de Abril.
Y la funda de regalo no era la Clear View, sino la Cover Clear.
El dia 15 llame a atención al cliente (1212) para reclamar, y solicitar una compensación por la funda y por el retraso en la entrega. En dicha llamada me indicaron que ellos no eran responsables y que debia llamar al 1704, a la Tienda Online.
Así lo hice y en el 1704, después de varias llamadas, me indicaron que pusiera una reclamación a traves de la web, cosa que hice inmediatamente. Y como ya estaba animao, pues reclame tambien a Confianza Online, al amigo Iñaki.
En un primer momento y siempre a traves de Confianza Online, Vodafone me comunico que efectivamente era un error lo de la funda, y que me pedían disculpas. Y con eso se daban por satisfechos.
De nuevo conteste al amigo Iñaki, que estaba de acuerdo, en que había sido un error, pero que yo no tenia culpa, y que por eso solicitaba una compensación.
Finalmente hoy me han llamado de Vodafone directamente para ofrecerme dos opciones:
1- Un descuento del 15% en la linea del renove, durante 3 meses.
2- Un abono del precio de la funda que yo comprara, con un valor aprox de 30€.
He dicho que preferia el descuento, pero no un misero 15%, en una linea donde ya tengo un descuento del 50%. Que eso era un descuento de menos de 3€ al mes durante 3 meses. Osea menos de 9€.
Total que despues de estudiar todas mis lineas y ver donde apliacrme el descuento, me han ofrecido un descuento del 20% sobre el total de la factura, de todas mis lineas, y durante 4 meses. Es decir unos 20€ al mes de descuento durante 4 meses. 80€uracos de descuento.
Evidentemente he aceptado.
Perdonar por el tocho, pero quizas os pueda servir de guia a alguno para rascar algún descuentillo.
