[AYUDA] no portabilidad

buenas

estoy intentando hacer poratabilidad a orange para conseguir el 4s y me pone esto :

Lo sentimos, no podemos tramitar tu pedido
Tu pedido se ha cancelado debido a que la solicitud incumple requisitos de la política de seguridad

Llevan así más de una semana, yo tramité portabilidad el lunes pasado, y la respuesta a los tres días fue esa mediante un sms...