Desastre total en la actualización de mi movistar

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Yo desde que estoy en telco, hasta el dia exacto de emision de la factura y de cobro no la puedo ver, cosa que no deberia ser asi, porque lo normal antes de pagar es que te dejaran verla.

Con el anterior sistema dias antes podias ver la factura
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Hola, veo que hay muchos malos comentarios sobre TELCO, pero cuando un cliente se queda en el "limbo" y no se puede gestionar nada sobre su línea ¿Esto afecta a la facturación? es decir, mientras están con ese problema las facturas y todo llegan bien sin que afecte al sistema de facturación? Lo comento por que recuerdo los problemas que había en Vodafone con la migración o clientes en el limbo que ni siquiera les cobraban las facturas a los clientes.
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Originalmente escrito por @____
Hola, veo que hay muchos malos comentarios sobre TELCO, pero cuando un cliente se queda en el "limbo" y no se puede gestionar nada sobre su línea ¿Esto afecta a la facturación? es decir, mientras están con ese problema las facturas y todo llegan bien sin que afecte al sistema de facturación? Lo comento por que recuerdo los problemas que había en Vodafone con la migración o clientes en el limbo que ni siquiera les cobraban las facturas a los clientes.

Por los comentarios que leo en la comunidad, efectivamente a habido casos de clientes que se han quedado meses en el limbo y que no podian gestionar nada de nada y que incluso cuando llamaban al 1004 o 1002 les decian que no existian, pero eso si, las facturas llegaban perfectamente.
No sabia que en vodafone tambien habian cambiando el sistema y habia casos parecidos.
Tambien a habido casos de clientes que los descuentos por retenciones se perdieron en el trasvase de datos
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Originalmente escrito por @mentafresc
Por los comentarios que leo en la comunidad, efectivamente a habido casos de clientes que se han quedado meses en el limbo y que no podian gestionar nada de nada y que incluso cuando llamaban al 1004 o 1002 les decian que no existian, pero eso si, las facturas llegaban perfectamente.
No sabia que en vodafone tambien habian cambiando el sistema y habia casos parecidos.
Tambien a habido casos de clientes que los descuentos por retenciones se perdieron en el trasvase de datos


Que listos que son estos de Movistar... en el limbo... el número no existe.... y bien que cobran, para eso no se equivocan emoticon carcajada

Lo de Vodafone qué decir, no es el apartado para hablar de ello, pero lo de ese operador ha sido lo peor en la historia de la telefonía, demasiados bugs tienen.

Las migraciones no son fáciles y siempre hay fallos de algún tipo, ninguna se salva, si las hacen todo sea por mejorar y hacer las cosas mejor (supongo) pero lo que no me parece bien es que migren a clientes a un nuevo sistema que aún no está pulido al 100% y que lo único que sirve es para fastidiar a trabajadores y a sus propios clientes, no tiene sentido y es incomprensible que estas cosas ocurran. A mí en Movistar me han dicho que los clientes de empresas no migraran a TELCO, que eso sólo es para particulares y al igual que Vodafone, tienen a sus empresas más importantes en un sistema viejo llamado Clarify que parece ser que funciona mucho mejor que el actual emoticon roto2
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Originalmente escrito por @____
Que listos que son estos de Movistar... en el limbo... el número no existe.... y bien que cobran, para eso no se equivocan emoticon carcajada

Lo de Vodafone qué decir, no es el apartado para hablar de ello, pero lo de ese operador ha sido lo peor en la historia de la telefonía, demasiados bugs tienen.

Las migraciones no son fáciles y siempre hay fallos de algún tipo, ninguna se salva, si las hacen todo sea por mejorar y hacer las cosas mejor (supongo) pero lo que no me parece bien es que migren a clientes a un nuevo sistema que aún no está pulido al 100% y que lo único que sirve es para fastidiar a trabajadores y a sus propios clientes, no tiene sentido y es incomprensible que estas cosas ocurran. A mí en Movistar me han dicho que los clientes de empresas no migraran a TELCO, que eso sólo es para particulares y al igual que Vodafone, tienen a sus empresas más importantes en un sistema viejo llamado Clarify que parece ser que funciona mucho mejor que el actual emoticon roto2


a mi lo que mas me preocupa es que un día tenga una avería y sepan resolverla, con legado era rapidisimo, pero por lo que dice el técnico de mas arriba estoy muy asustado.

Si algun dia tengo un problema no se que sera lo mas eficaz, llamar al 1002? abrirla via app?... entiendo que lo mejor es abrir via app porque segun el tecnico de mas arriba el que te contesta en el 1002 no sabe abrir averias en telco
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Originalmente escrito por @mentafresc
a mi lo que mas me preocupa es que un día tenga una avería y sepan resolverla, con legado era rapidisimo, pero por lo que dice el técnico de mas arriba estoy muy asustado.

Si algun dia tengo un problema no se que sera lo mas eficaz, llamar al 1002? abrirla via app?... entiendo que lo mejor es abrir via app porque segun el tecnico de mas arriba el que te contesta en el 1002 no sabe abrir averias en telco


Da igual porque te atendemos los mismos. Telco no es un sistema de gestión de Red, así que mientras Telco nos deje sacar tu tlf la avería se puede atender.

El problema que puede haber es que haya problemas al poner información en la avería o cambiar su estado,

Para que se entienda, nosotros tenemos un grupo de aplicaciones para ver "información técnica" sobre tu línea, como los parámetros de sincronismo, la gestión del router, pruebas de diferentes tipos, etc, y otro grupo de aplicaciones para ver temas administrativos, entre los cuales están los sistemas de seguimiento de averías, que no es más que una especie de sistema de mensajería entre departamentos donde se va volcando información.

Telco pertenece al segundo grupo, de modo que en el peor de los casos quién te atienda podrá, al menos, leer el comentario de apertura de la avería.

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Originalmente escrito por @Movisat
Da igual porque te atendemos los mismos. Telco no es un sistema de gestión de Red, así que mientras Telco nos deje sacar tu tlf la avería se puede atender.

El problema que puede haber es que haya problemas al poner información en la avería o cambiar su estado,

Para que se entienda, nosotros tenemos un grupo de aplicaciones para ver "información técnica" sobre tu línea, como los parámetros de sincronismo, la gestión del router, pruebas de diferentes tipos, etc, y otro grupo de aplicaciones para ver temas administrativos, entre los cuales están los sistemas de seguimiento de averías, que no es más que una especie de sistema de mensajería entre departamentos donde se va volcando información.

Telco pertenece al segundo grupo, de modo que en el peor de los casos quién te atienda podrá, al menos, leer el comentario de apertura de la avería.


ultimamente leo muchos casos, que la averia no parece pasar a los tecnicos de calle para que la arreglen, veo muchos casos que el 1002 abre una incidencia y pasan dias y dias a los clientes... y el tecnico que tiene que venir a casa parece que no le llega la incidencia y los del 1002 se ve que solo tienen un boton llamado "reiterar" y no pueden hacer otra cosa.
Parece como si hubiera algun problema de comunicacion y los que tienen que ir a casa de los clientes parece que no acceden a las averias, es posible?
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A mí en general me va bien, aunque sí pasan cosas como que salen facturas antes en la app que en la web.

Hoy fui a activar la degustación TV Premium (si no me equivoco, era hasta mañana) y ya no me salía la opción; en la web, tampoco. Llamé al 1004 y que tampoco les salía, pero como sí me salía en el deco, les pedí el PIN de compras y la pude activar desde el deco.

Espero que no haya problema...
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Originalmente escrito por @arn1999
A mí en general me va bien, aunque sí pasan cosas como que salen facturas antes en la app que en la web.

Hoy fui a activar la degustación TV Premium (si no me equivoco, era hasta mañana) y ya no me salía la opción; en la web, tampoco. Llamé al 1004 y que tampoco les salía, pero como sí me salía en el deco, les pedí el PIN de compras y la pude activar desde el deco.

Espero que no haya problema...


pues a mi en la app, si que me sale lo de la degustacion premium (en telco), pero ayer estaba viendo la app de un compañero de trabajo y al le salen cosas que a mi no me salen y a la inversa cosas que a mi me salen y a el no.
un disparate en toda regla
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Originalmente escrito por @mentafresc
ultimamente leo muchos casos, que la averia no parece pasar a los tecnicos de calle para que la arreglen, veo muchos casos que el 1002 abre una incidencia y pasan dias y dias a los clientes... y el tecnico que tiene que venir a casa parece que no le llega la incidencia y los del 1002 se ve que solo tienen un boton llamado "reiterar" y no pueden hacer otra cosa.
Parece como si hubiera algun problema de comunicacion y los que tienen que ir a casa de los clientes parece que no acceden a las averias, es posible?


Muchos no son, pero los hay. Para eso tenemos un procedimiento interno mediante el cual notificamos a movistar por otro canal de comunicación de que la avería se ha quedado colgada. Lo que hacen ya con ella lo desconozco, aunque me imagino que llamarán a la subcontrata a ver qué pasa, y les pasarán los datos.

No sé como se manejan los de I+M por Telco, pero por lo que comentan ellos mismos tampoco están demasiado contentos con el tema.
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