[AYUDA] Problema con la portabilidad

Hola, al fin me he decidido a hacer el amago de vodafone a yoigo a traves de la pagina web, y cuando estaba a punto de acabar me sale el siguiente mensaje:

Lo sentimos pero según la comprobación de los datos que nos has dado no podemos darte de alta en Contrato. Puedes darte de alta en Tarjeta con La del Ocho o La del Cero (sin consumo mínimo) pinchando aquí o llamar al 1707 para que te hagamos un reestudio!

Llamando al numero de yoigo me hacen la portabilidad, pero me han pedido que les mande fotocopia del dni y de un recibo del banco... ¿esto es normal o no me fio?

Un saludo y gracias!