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Originalmente escrito por ebrioipod
El problema es la mano de obra barata ,ya que Movistar es española tendría que dar currelo a los españoles .
Más que eso (que también) es que movistar externaliza todo lo que puede, y esos servicios se los da a una subcontrata, ¿y qué pasa? que me imagino que independientemente de dónde sea el currante, Movistar paga una cantidad fija por dicho servicio. A la subcontrata le sale más barato poner el call center en otro país, porque le importa un pito cómo sea la atención, siempre que entre dentro de los baremos de calidad fijados.
El problema no es que contraten a sudamericanos...es que muchos de los que tienen contratados tienen poca o nula formación y con unas condiciones laborales pésimas: así que si te cuelan algún servicio caro (como activarte una tarifa de datos cuando tu sólo llamas porque el móvil no se conecta a internet), mejor para ellos, porque se sacan su comisión, y luego ya te apañarás tu con movistar de si has contratado algo o no y en qué condiciones.
Las compañías tendrían que poner unos controles de calidad más exigentes para la atención al cliente, porque no puede ser que llames por un problema y acabes con otro distinto tras haber estado media hora haciendo llamadas por teléfono.
Por eso en un plazo breve de tiempo me voy a pasar a pepephone, ya que la mayoría de gente está muy contenta con su SAT (y me da igual quién esté al otro lado del teléfono, siempre que me solucionen el problema).
