Roaming EEUU

quote:

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Originalmente escrito por @corvid
todo por escrito, que luego haybque reclamar

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Teóricamente, con la propaganda que ha hecho Vodafone con ser el único con Itinerancia Gratuita en EE.UU. valdría para reclamarla ante Consumo o el Ministerio.

Cambiarse de tarifa no es alta nueva, y si me apuras que se muera la persona titular del contrato y cambiar a una persona heredera del causante tampoco sería alta nueva. Es puro derecho administrativo y civil.

Lo único a lo que se podría agarrar Vodafone es que era una promoción prorrogada sucesivas veces en el tiempo. Pero, como la web ha publicitado que si estabas dado de alta antes de mayo de 2018 no caducaba el derecho, la operadora ya se ha pillado los dedos.

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Originalmente escrito por @sergio8o
Teóricamente, con la propaganda que ha hecho Vodafone con ser el único con Itinerancia Gratuita en EE.UU. valdría para reclamarla ante Consumo o el Ministerio.

Cambiarse de tarifa no es alta nueva, y si me apuras que se muera la persona titular del contrato y cambiar a una persona heredera del causante tampoco sería alta nueva. Es puro derecho administrativo y civil.

Lo único a lo que se podría agarrar Vodafone es que era una promoción prorrogada sucesivas veces en el tiempo. Pero, como la web ha publicitado que si estabas dado de alta antes de mayo de 2018 no caducaba el derecho, la operadora ya se ha pillado los dedos.

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ten cuidado que todos los alos cambian los contratos

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Originalmente escrito por @corvid
ten cuidado que todos los alos cambian los contratos

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Te doy la razón en no fiarte, e irte alegremente a EE.UU. pensando en una itinerancia incluida en tu factura actual, pero, hay elementos publicitarios en los que Vodafone se ha pillado los dedos. Otro asunto es que Consumo o el Ministerio no los considere, y tengas que pagar abogado y procurador en un juicio.

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Originalmente escrito por @sergio8o
Te doy la razón en no fiarte, e irte alegremente a EE.UU. pensando en una itinerancia incluida en tu factura actual, pero, hay elementos publicitarios en los que Vodafone se ha pillado los dedos. Otro asunto es que Consumo o el Ministerio no los considere, y tengas que pagar abogado y procurador en un juicio.

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+1000

Ya falta menos para el 31 de marzo de 2019, y el supuesto fin de la Itinerancia incluida a los EE.UU. en las nuevas altas. En la información desactualizada, he comprobado que ya ha habido prórrogas de esta promoción, porque antes caducaba el 31/10/2019.

Por lo menos, en la web oficial Condiciones Legales para Particulares y Pequeñas Empresas sigue diciendo lo que ya sabíamos:

"*Disfrutarán de Roaming en EE.UU. promocionado hasta el 31/03/2019 las altas posteriores al 20/05/18. Después precio del Roaming en EE.UU.: llamadas 1,69€/min + 1,21€ de establecimiento, SMS 1,21€ y 6,05€/MB. Roaming en Andorra no incluido. Los clientes que hayan dado de alta su tarifa antes del 20/05/18, mantendrán roaming en EE.UU. incluido en su tarifa."

Yo de todas formas, no me fiaría. A ver si os vais tranquilamente de Semana Santa a EE.UU. y en la factura de mayo tenéis disgusto "made by Vodafone".

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Originalmente escrito por @sergio8o
Ya falta menos para el 31 de marzo de 2019, y el supuesto fin de la Itinerancia incluida a los EE.UU. en las nuevas altas. En la información desactualizada, he comprobado que ya ha habido prórrogas de esta promoción, porque antes caducaba el 31/10/2019.

Por lo menos, en la web oficial Condiciones Legales para Particulares y Pequeñas Empresas sigue diciendo lo que ya sabíamos:

"*Disfrutarán de Roaming en EE.UU. promocionado hasta el 31/03/2019 las altas posteriores al 20/05/18. Después precio del Roaming en EE.UU.: llamadas 1,69€/min + 1,21€ de establecimiento, SMS 1,21€ y 6,05€/MB. Roaming en Andorra no incluido. Los clientes que hayan dado de alta su tarifa antes del 20/05/18, mantendrán roaming en EE.UU. incluido en su tarifa."

Yo de todas formas, no me fiaría. A ver si os vais tranquilamente de Semana Santa a EE.UU. y en la factura de mayo tenéis disgusto "made by Vodafone".

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Ya comente uno si post atrás que hable con el chat y me lo explicaron bien, los clientes antiguos lo seguimos teniendo, sin fecha fin.

Muy interesante a lo que estáis comentando.

Debes estar logueado para poder ver los enlaces.

Por si te sirve:

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Originalmente escrito por @titanica
Por si te sirve:

Debes estar logueado para poder ver los enlaces.

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Los/as curritos/as españoles/as tampoco pueden más con Coimbra y cía.

"el ‎08-03-2019 2:05
Las mentiras de Vodafone sobre viajes al extranjero, relatado por un comercial

Como comercial de Vodafone, y parte del Red Team, me resulta difícil publicar este post, que en realidad es una completa verdad, basada en situaciones reales a las que me he enfrentado como comercial de Vodafone y que están sin una solución por parte de la operadora. Sigo siendo comercial de Vodafone y lo seguiré siendo. Pero tengo dos operaciones sin resolver, que creo que pueden enseñar mucho a muchos clientes.

1.- Un cliente firmado por mí mismo hace menos de un año realiza un viaje a Australia con su teléfono. Al primer día allí se da cuenta de que tiene activados los datos, y los desactiva. Llega el cargo de ese día, de 13 euros. Y los consumos de datos realizados. El cliente tenía activada la tarifa de 13 euros / día por 100 minutos / 100 MB / 100 SMS. Ok. Lo curioso es que llegan otros 25 cargos de 13 euros, por 25 días que estuvo fuera. Con consumos de 3,5 y 6 kb. Ninguna aplicación consume esos datos. Ninguna conexión consume esos datos. Y por supuesto, no durante 25 días seguidos en las mismas cifras, y solo unas pocas veces al día. Cuando se comparan las cifras del primer día del viaje, con consumos de varios megas por conexión, con las de todos los demás días, se puede apreciar como el error es otro. Lo dice el sentido común, lo diría cualquiera con algunos conocimientos técnicos, lo diría cualquiera cuyo objetivo no fuera que un cliente pague más simplemente como forma de trabajar. ¿Cómo demuestro al cliente que todo eso que había oído de que Vodafone se equivoca en las facturas no era cierto? ¿Cómo le hago creer que aquello que le dije de que Vodafone abona los errores en las facturas era cierto? ¿Cómo puede confiar el cliente en Vodafone cuando ni yo mismo confío? Lo que ha hecho la operadora en este caso es sin perdón ninguno.

2.- El otro caso es de otro cliente parecido. En un viaje a Vietnam, con una tarifa especial para viajes existente solo para grandes cuentas, y con un límite de consumo de datos en roaming, recibe en su factura un cobro de unos 4.000 euros por roaming en Vietnam. Con un descuento de esa misma cantidad. En principio bien, hasta que en la siguiente factura llega de nuevo el cobro de esa misma cantidad como regularización del mes anterior. ¿Cómo es posible que primero le apliquen el descuento, que correctamente debían aplicar, y que después le realicen el cobro? ¿Cómo se le argumenta eso al cliente? Este cliente se marchó de Vodafone por este gran problema. Pagó la cantidad solicitada, asegurándole que la recibiría en forma de abono, y nunca la recibió. Ahora estamos en conversaciones con ellos para que vuelvan, pero solo volverían si se reconociera el error, por una cuestión de principios.

¿Qué se aprende de esto? Como comercial de Vodafone, puedo decir que Vodafone es una operadora que comete muchísimos errores en sus facturas, y que no los devuelve siempre. De hecho, en ocasiones es imposible conseguir los abonos de dichas facturas. Y entiendo que esto lleva a que muchos clientes dejen de confiar en la operadora. Es un gran problema para los comerciales. Principalmente para los que tenemos principios.

Me gustaría que este mensaje sirviera como crítica constructura. Aunque mucho me temo que en una estructura tan grande, muy difícilmente este mensaje llegará a algún sitio. Y me gustaría que este mensaje recibiera una respuesta que demostrara que al menos existe una forma de solucionar los problemas que algunos clientes creen imposibles de resolver.

Salgo todos los días a la calle a defender a la marca a la que represento, y a defender mi trabajo. Pero ya es hora de que dentro de la operadora se haga algo por ayudar a los que al final damos la cara y somos la principal respuesta de Vodafone ante cualquier problema."

Fuente: Las mentiras de Vodafone sobre viajes al extranjero, relatado por un comercial

quote:

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Originalmente escrito por @sergio8o
Los/as curritos/as españoles/as tampoco pueden más con Coimbra y cía.

"el ‎08-03-2019 2:05
Las mentiras de Vodafone sobre viajes al extranjero, relatado por un comercial

Como comercial de Vodafone, y parte del Red Team, me resulta difícil publicar este post, que en realidad es una completa verdad, basada en situaciones reales a las que me he enfrentado como comercial de Vodafone y que están sin una solución por parte de la operadora. Sigo siendo comercial de Vodafone y lo seguiré siendo. Pero tengo dos operaciones sin resolver, que creo que pueden enseñar mucho a muchos clientes.

1.- Un cliente firmado por mí mismo hace menos de un año realiza un viaje a Australia con su teléfono. Al primer día allí se da cuenta de que tiene activados los datos, y los desactiva. Llega el cargo de ese día, de 13 euros. Y los consumos de datos realizados. El cliente tenía activada la tarifa de 13 euros / día por 100 minutos / 100 MB / 100 SMS. Ok. Lo curioso es que llegan otros 25 cargos de 13 euros, por 25 días que estuvo fuera. Con consumos de 3,5 y 6 kb. Ninguna aplicación consume esos datos. Ninguna conexión consume esos datos. Y por supuesto, no durante 25 días seguidos en las mismas cifras, y solo unas pocas veces al día. Cuando se comparan las cifras del primer día del viaje, con consumos de varios megas por conexión, con las de todos los demás días, se puede apreciar como el error es otro. Lo dice el sentido común, lo diría cualquiera con algunos conocimientos técnicos, lo diría cualquiera cuyo objetivo no fuera que un cliente pague más simplemente como forma de trabajar. ¿Cómo demuestro al cliente que todo eso que había oído de que Vodafone se equivoca en las facturas no era cierto? ¿Cómo le hago creer que aquello que le dije de que Vodafone abona los errores en las facturas era cierto? ¿Cómo puede confiar el cliente en Vodafone cuando ni yo mismo confío? Lo que ha hecho la operadora en este caso es sin perdón ninguno.

2.- El otro caso es de otro cliente parecido. En un viaje a Vietnam, con una tarifa especial para viajes existente solo para grandes cuentas, y con un límite de consumo de datos en roaming, recibe en su factura un cobro de unos 4.000 euros por roaming en Vietnam. Con un descuento de esa misma cantidad. En principio bien, hasta que en la siguiente factura llega de nuevo el cobro de esa misma cantidad como regularización del mes anterior. ¿Cómo es posible que primero le apliquen el descuento, que correctamente debían aplicar, y que después le realicen el cobro? ¿Cómo se le argumenta eso al cliente? Este cliente se marchó de Vodafone por este gran problema. Pagó la cantidad solicitada, asegurándole que la recibiría en forma de abono, y nunca la recibió. Ahora estamos en conversaciones con ellos para que vuelvan, pero solo volverían si se reconociera el error, por una cuestión de principios.

¿Qué se aprende de esto? Como comercial de Vodafone, puedo decir que Vodafone es una operadora que comete muchísimos errores en sus facturas, y que no los devuelve siempre. De hecho, en ocasiones es imposible conseguir los abonos de dichas facturas. Y entiendo que esto lleva a que muchos clientes dejen de confiar en la operadora. Es un gran problema para los comerciales. Principalmente para los que tenemos principios.

Me gustaría que este mensaje sirviera como crítica constructura. Aunque mucho me temo que en una estructura tan grande, muy difícilmente este mensaje llegará a algún sitio. Y me gustaría que este mensaje recibiera una respuesta que demostrara que al menos existe una forma de solucionar los problemas que algunos clientes creen imposibles de resolver.

Salgo todos los días a la calle a defender a la marca a la que represento, y a defender mi trabajo. Pero ya es hora de que dentro de la operadora se haga algo por ayudar a los que al final damos la cara y somos la principal respuesta de Vodafone ante cualquier problema."

Fuente: Las mentiras de Vodafone sobre viajes al extranjero, relatado por un comercial

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