[AYUDA] Cambio de tarifa

Buenas noches. Tengo una línea de prepago Orange con la tarifa Tu Mundo y me resulta imposible cambiar de tarifa. Lo he intentado mediante sms al 1470, desde la web, la app y por teléfono en el 1470 y en el 2287.

Orange_mv, a ver si me puedes ayudar. Gracias.

Un saludo

Hola javiprim. ¿Cuando has intentado el cambio por esos distintos métodos, qué errores has encontrado o te han comunicado los compañeros del 1470 cuando les has llamado?

Un saludo.

Lo llevo intentando desde el 26 de mayo. Me dicen que mi línea no les aparece en sistemas "del todo" cargada. Pueden ver mi tarifa (no la fecha cuando se renueva), mi saldo, y poco más. Me dicen que no les da la opción de cambiarme de tarifa.

Tanto en la app como en la web, al darle a "Cambiar de tarifa" se me queda la página en blanco y no me salen el resto de tarifas.

Entiendo que, por lo comentado, deba existir ya una incidencia para corregir el problema con la línea. No obstante, lo reviso: envíame por privado el número con el que tienes el problema y el nombre, apellidos y DNI de su titular.

Un saludo.

Datos enviados por privado.