Orange, como de costumbre, incumpliendo sus propias Condiciones Generales de Contrato. Sí,
esas condiciones que Orange_mvl demuestra día tras día no conocer e informa como si no existieran.
http://legal.orange.es/condiciones-generales/
http://legal.orange.es/documentos/o...es-20140610.pdf
Página 18 y última del documento
PDF con las Condiciones Generales de Orange:
"Para resolver el contrato el Cliente deberá comunicárselo a Orange con una antelación mínima de dos días hábiles a la fecha en la que la baja tenga que ser efectiva. Esta comunicación podrá ser bien por teléfono, llamando a los números de Atención al Cliente: 1470 para clientes residenciales, 900901130 para clientes de fibra y 1471 para clientes de empresa; donde se le facilitará un número de referencia de su baja."
En las CCGG de Orange dice claramente que para darse de baja hay que llamar al 1470 como cliente particular y pedir la baja con dos días hábiles de antelación.
Nada más.
No dice nada de enviar un fax.
Nada.
Punto y final.
Si no está en las CCGG de Orange, no pueden ir inventándose procedimientos destinados únicamente a hacer perder el tiempo al cliente y cobrarle días extras de servicio.
Y desde aquí le pido a Orange_mvl que explique por qué se inventan en el 1470 que hay que enviar un fax.
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http://www.usuariosteleco.es/Derech...ltasybajas.aspx
¿Cómo debo comunicarle a mi operador de telefonía móvil mi intención de darme de baja para que quede constancia?
Todos los usuarios tienen derecho a resolver en cualquier momento su contrato con el operador, avisándolo con dos días hábiles de antelación. Este derecho debe figurar en el contrato, así como el resto de causas de su extinción.
Los usuarios podrán solicitar la baja en la forma prevista en el contrato. En todos los contratos deberá figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página Web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente. Cuando el medio dispuesto por
el operador para tramitar bajas sea telefónico, éste
está obligado a facilitar un número de referencia que permitirá al abonado verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma. Asimismo, abonado podrá exigir que se le remita un documento que permita acreditar que ha solicitado la baja.
(me urge darla de baja, por eso no discuto con ellos ni lo alargo... xD)