Marc S: ¡Hola!
Marc S: Bienvenido al Chat de soporte de Tuenti Móvil.
Marc S: ¿En qué puedo ayudarte?
Tú: Hola
Tú: Hola. Acabo de finalizar mi portabilidad y a fecha de hoy 14-12-2012 se me acaba de activar el bono 1Gb. Sin embargo teneis una oferta por la que regalais 2Gb adicionales y no se me han sumado.
Marc S: Hiciste la compra el 8 de diciembre
Marc S: la promoción es para los que se unan a Tuenti a partir del 12 de Diciembre
Marc S: no que activen su SIM en esas fechas
Marc S:
Tú: pues la factura que me enviais es de 14-12-12.........., mal empezamos entonces
Tú: y la activacion del bono es de hoy
Marc S: En la tienda hay un banner que especifica las condiciones de la promoción
Tú: La factura de compra es del 14-12-12
Marc S: pone sólo válida para clientes que contraten el servicio de Tuenti Móvil entre el 12 de diciembre y el 7 de enero
Tú: si quieres te la envio
Tú: me la acabais de enviar ahora vosotros
Tú: En ese momento es cuando yo me uno a Tuenti y cuando vosotros me activais el bono
Marc S: Copiame el email, por favor
Tú: No se si por aqui te lo puedo pasar
Marc S: reenvianoslo a soportemovi@tuenti.com
Marc S: pero ya te digo que es sólo para clientes que compren a partir del 12
Marc S: No se tiene en cuenta la activación del bono
Tú: Vamos a ver, la fecha de la factura es lo que marca la fecha de inicio de servicios.
Tú: Y la factura tiene fecha de hoy
Marc S: Eso no se tiene en cuenta, Alejandro
Marc S: sólo la compra del bono
Marc S: tal y como se señala en la tienda
Tú: Si no, vosotros hubieseis hecho la factura con fecha anterior.
Marc S: y tu compra es del 8 de diciembre por tanto no estás dentro de dicha promoción
Marc S: no, la factura se hace con la fecha en que se activa la linea
Tú: No llevo ni dos horas con vosotros y ya me tengo que ir a consumo, es increible.
Marc S: pero la promoción sólo es válida para la fecha de compra
Tú: En las facturas se pone la fecha en que se realiza la compra. Yo voy a Carrefour , Alcampo..... y compro algo y la factura es de la fecha que realizo la compra.
Marc S: Vamos a ver, Alejandro
Marc S: no podemos facturarte desde que realizaste la compra porque ahí no tenías consumo
Marc S: te cobraríamos por un tiempo en el que no has podido utilizar la linea
Marc S: y eso no tiene ningún sentido
Marc S: tu ejemplo no es aplicable a este hecho
Marc S: Si no estás satisfecho con el servicio o las condiciones de dicha promoción, puedes escribir una queja a movil@tuenti.com
Marc S: un especialista te responderá en 48h laborables como plazo máximo
Tú: Efectivamente, porque la compra no se ejecuta hasta que yo tengo la sim activada en mi casa, por eso no podeis cobrar antes ni emitir factura. Esta clarisimo.
Tú: No, voy a Consumo que lo tengo en el portal de al lado de mi casa directamente.
Tú: y el mes que viene a Masmovil
Marc S: De acuerdo, Alejandro
Tú: Y ahora a colgar esta conversacion en GSMSpain y demás foros, faltaría más
Y ahora podemos entre todos empezar a plantearnos que parte tiene la razón, pero........ digo yo, ¿le trae a cuenta a una empresa ganarse una publicidad negativa por esto? No será más lógico añadir directamente los 2GB en situaciones así, de nuevos clientes.
