¿Se mantienen los puntos al cambiar de contrato empresa a contrato particular?

He cambiado una de las líneas de empresa a contrato particular a través de un cambio de titular. No tengo permanencia.

Nada más producirse el cambio de titularidad, accedí al área de gestión de clientes y vi que los puntos de esa línea se mantenían en el nuevo titular (particular).

Pasados unos pocos días aparece que el saldo de puntos es cero.

He llamado a Orange y me dicen que tiene que pasar un mes para que ellos lo actualicen y poder ver yo el saldo de puntos.

Me ha extrañado mucho que al hacer el cambio de titular aparecieran los puntos durante un par de días y después desaparecieran por arte de magia.

¿Es normal que me obliguen a estar con Orange un mes sin poder utilizar el renove con los puntos que supuestamente tengo?.

Saludos.