Hola a todos,
creé este tema, y al final he conseguido la factura, sí el día 15 de Julio a las 17.15 de la tarde (minuto arriba, minuto abajo). Todo esto, gracias a que Samsung retrasó la promoción.
Son incapaces de dar un servicio decente. Más de un mes pidiendo al usuario Orange_mvl del subforo del S.A.C. de Orange que me mandase la factura, del que recibía únicamente largas de que si estaba, si no, si había puesto reclamaciones...
El 470, todavía es más divertida su incompetencia, ya que ni siquiera saben lo que es una factura ( un documento llamado factura con su número de factura, el iva, el dni de la persona a la que se le extiende...)
Con cada llamada únicamente me mandaban cosas como la garantía o el ticket de entrega del paquete (a todo esto en cada llamada yo siempre indicaba que quería la factura, cada vez más claramente y cada vez más cabreado, porque el tiempo que he perdido para conseguir la factura vale bastante más que los 50 € que me dará Samsung).
Para colmo me decían que el mail tardaría una media hora en llegarme, que sus sistemas... (mentirosos, ya que cuando quieren bien que llega rapidita, a continuación explicaré porqué), además de que eran mínimo 4 horas el recibir el mail, con documentos que nada tenían que ver con una factura.
Finalmente, la 4ª llamada del último día de la promoción al 470 cuando ya no podía más, tras explicarle la incompetencia de todos sus compañeros y decirle que no pensaba colgar hasta que viera en un
pdf la ****** factura.
Me dijo que tenía la factura delante (cosa que ya me parecía cachondeo, porque todos la tenían siempre, pero yo no recibía nada más que
pdfs de basura, incluso me mandaron una factura mensual de un señor de Granada, hasta ahí llega su incompetencia, en serio, una factura que salvo los datos bancarios completos, como sabréis aparece mucha información).
Me dijo que me la iba a mandar y que en una media hora la tendría le dije que se las apañara que la quería ya, y eso hizo, en menos de un minuto desde una dirección de Orange genéricas de las que en principio no permiten respuesta, recibí por fin la factura.
Lo que podéis sacar es que hay que exigir la factura o el documento deseado muy cabreados y hablándoles mal, para que entiendan que necesitas y hablando aún peor y aún más cabreados para que lo hagan cuando lo necesitas.
También he puesto varias reclamaciones en las demás plataformas de Orange tales como pedir la factura a través de la web, y la mejor fue una de las reclamaciones que puse el día 13 o así y recibió contestación de que estaban ocupándose el día 16, cuando el nombre de la incidencia era URGENTE necesaria factura para EL Día 15.
Saludos
