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Originalmente escrito por @gerard29
Llevo toda la semana haciendo lo que me dices llamando, reclamando, etc... y nada primero me dijeron que tardaban de 24 a 48 horas en decirme algo después que unos 5 días ahora ya me dicen que 15 días. Un servicio nefasto y encima si devuelvo el recibo me bloquean la linea.. Este post no es para pedir ayuda sino para informaros de que son unos estafadores y unos sin vergüenzas y que no lo recomiendo para nada a nadie.
Hombre, no habrás abierto el hilo para pedir ayuda pero supongo que además de patalear querrás que te solucionen la factura y que no te metan en listas de morosos por no pagar una factura que no tienes que pagar, digo yo.
El procedimiento para reclamar, además de llamar, es que te abran una incidencia con su correspondiente número. Seguramente ya te habrán abierto la incidencia, y deberías tener el número. Si no lo tienes, tendrás que llamar para pedirlo, ya que ese número es el que queda en el registro de incidencias del operador y es el que te sirve como resguardo.
Desde que te abran la incidencia tienen un máximo de un mes para resolver, que es un plazo largo pero es el que es. Si en ese plazo te llega la factura, la solución no es solo devolverla, puesto que incurrirás en un impago con todas las consecuencias. El procedimiento además de devolver la factura es esperar unos días a que la factura les llegue devuelta y contactar luego con simyo por esa factura. Simyo avisa por sms en cuanto les llega devuelta una factura, pero si pasados unos días no te llega el sms, contacta igualmente por si acaso. Al operador de facturación le indicas que en esa factura hay una reclamación por los servicios de
roaming y que querías hacer un pago parcial excluyendo el
roaming, que haber como tienes que hacer. Te darán un número de cuenta del banco Santander y le tendrás que preguntar al operador por el importe que corresponde a las llamadas y bonos nacionales con su correspondiente iva, es decir, excluyendo el
roaming con su iva y los bonos de
roaming cuyo precio ya incluye el iva. Luego al hacer el ingreso en el banco Santander indicas tu número de móvil seguido del texto "pago factura de agosto sin servicios roaming". Con esto, según está la ley, solo pueden cortarte los servicios impagados, es decir, el
roaming, pero no pueden cortarte las llamadas nacionales. Luego es esperar a que se resuelva la reclamación del
roaming. Por supuesto si no se resuelve a tu favor o pasan los 30 días sin respuesta, puedes acudir a consumo o a
www.usuariosteleco.es
Con independencia de la solución que te de simyo, puedes reclamar una indemnización por el corte de la línea sufrido mientras estabas de vacaciones, puesto que ese corte fue por exceso de consumo en
roaming debido a un error de facturación de ellos. Esto es similar a que te cortaran la línea en España por un error de ellos. La reclamación de esta indemnización puedes hacerla una vez que te solucionen el error del
roaming, abriendo una nueva reclamación para la indemnización, o en caso de que no te solucionen nada y acudas a consumo o usuariosteleco, puedes solicitar a la vez la indemnización por el corte del servicio. No es que te corresponda una gran indemnización (más bien será ridícula), pero por experiencias de otros usuarios, simyo sí que suele ofrecer indemnizaciones más o menos aceptables cuando ha cometido algún error, aunque supongo que dependerá de cada caso.
