[AYUDA] No puedo entrar el area de cliente

Hola soy nuevo aqui,acabo de tramitar una portabilidad y me han enviado un correo con mis datos y la contraseña pare acceder al area de clientes y me sale esto ERROR recuperando usuario [userweb:64xxxxxx]
Es normal eso? ¿cuando se supone que puedo entrar una vez he pedido la portabilidad? saludos

Hola,

Creo que no puedes entrar hasta que la portabildad se complete.

Un saludo.

Gracias,aun no se ha completado pero ya me deja entrar.