Señores, hay esperanza
El pasado sábado llamé al 470 para volver a pedir que me quitaran la permanencia por el cambio de condiciones y logré que me quitaran el año de permanencia que me quedaba en la operadora. En cambio, los 6 meses que me quedan por descuento de fidelización no quisieron eliminarlos.
Os explico mi caso:
Tengo Ardilla 15 y puse la reclamación a finales de diciembre cuando me informaron vía telefónica de que a mí tarifa también se le aplicaba la nueva reducción de velocidad a 32kbps. Desde que puse la reclamación hasta el día de hoy me habré puesto en contacto con Orange unas 8-10 veces. Ellos siempre se negaron a eliminar el compromiso.
En enero me llegó la factura informando oficialmente de la reducción de velocidad a partir del 23 de febrero. Lo curioso es que en la factura de febrero se incluía un resumen de la carta de derechos del consumidor en la que se indica, entre otras cosas, que tengo derecho a darme de baja sin penalización alguna. De esto no me di cuenta hasta el viernes ¿qué hice? Llamar para demostrarles lo contradictorio que resultaba que por teléfono me hubieran repetido por activa y por pasiva que al cambiar las condiciones no tenían porqué quitarme la permanencia mientras me informaban por escrito que así era.
Llamé al 470, dije que quería hacer una consulta sobre mis facturas, se lo expliqué a la operadora, a la cual me costó convencer, pero que finalmente me pasó con un departamento de reclamaciones en el que me atendió una chica española. Le volví a explicar todo y me dijo que llevaba razón ¡¡¡AL FIN!!! Pero que sólo podía quitarme la permanencia en operador, nada de la del descuento.
Situación actual: adiós a la permanencia en operador y luchando por eliminar la de fidelización. Si me puedo ir "sin penalización", me da igual que el compromiso sea en operadora, tarifa, descuento o huevos fritos.
Conclusión, revisad vuestras facturas a ver si os han informado al igual que a mí e intentadlo de nuevo. Sé que quema mucho que te nieguen lo evidente, pero hay que ser paciente.
¡Suerte a todos!
The average person falls in love three times a lifetime. Do you believe in love at first sight?
