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Originalmente escrito por cator
En todas partes cuecen habas, pero os aseguro que ninguna empresa tiene como estrategia de negocio el "robo", "la estafa" o "el engaño" a sus clientes, y mucho menos una multinacional. Otra cosa es que debamos exigirles que mejoren sus sistemas, su atención al cliente o sus comunicaciones, y expresaremos nuestra alegría o descontento permaneciendo en una determinada compañía o cambiándonos a otra.
Estoy de acuerdo con la mayor parte de tu mensaje.
Discrepo sin embargo en la parte que cito.
Vodafone es, de largo, la empresa con la que tengo algo contratado que más problemas me da, pero de laaargo.
Todos los meses tengo abonos por errores de facturación.
Quiero pensar que, como dices, no basan su negocio en el engaño, pero si durante 16 meses tengo que reclamar TODOS los meses un concepto mal tarificado (verídico, todos los meses el mismo concepto), ¿cómo podemos llamar a esa práctica?
Vodafone es perfectamente consciente de que tiene multitud de errores de facturación y en los últimos años no ha movido el c*l* para encontrar solución, ¿quizá porque les es rentable tener ciertos errores de facturación (un 99% de ocasiones a su favor)?
¿Y la calidad de su SAC?, igualmente, saben de sobra que es esperpéntico y durante años no han hecho nada por mejorarlo. Ahora parece que algo se está moviendo en este sentido, imagino que provocado por la sangría de clientes.
Lógicamente, no basan su negocio en el engaño, pero las verdades a medias de Vodafone no dejan de ser en cierta manera engaños.
Respecto a lo fácil que se usa en este foro la palabra estafa, ya he expresado mi opinión en más de un post. Tenemos siempre la palabrita en la punta de la lengua.
Un saludo.
