[AYUDA] Más de un mes esperando migración a Canguro 35

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Originalmente escrito por kontre
Hola, acabo de recibir un SMS:

ORANGE. En 30 días recibirás el importe de tu reclamación de factura ADSL en tu cuenta. En caso de estar impagada emitiremos factura con el importe corregido.


¿qué es mejor, esperar a que me lo devuelvan o devolver el recibo (tengo hasta el 20 de febrero)?
Y muchísimas gracias por la gestión a Orange_fij, una vez más.

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Hola!

Sí, mis compañeros me comunicaron ayer que habían eliminado el cobro de la penalización.

Puedes hacer cualquiera de las dos cosas, pero yo te recomendaría no realizar cambios en ese recibo ya que la orden se realiza en el estado en el que se encuentra en ese momento. Es decir en tu caso como está pagado se ha dado orden de realizar una transferencia, si estuviera impagado ocurriría lo contrario y no sería recomendable pagar la factura.

Saludos.

Muchísimas gracias de nuevo a Orange_fij porque en este foro da mejor atención que todo el Servicio al Cliente de Orange junto.

Lo dicho: muchas gracias, una vez más

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Originalmente escrito por kontre
Muchísimas gracias de nuevo a Orange_fij porque en este foro da mejor atención que todo el Servicio al Cliente de Orange junto.

Lo dicho: muchas gracias, una vez más

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Gracias a tí!

Un placer haberte ayudado.

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Originalmente escrito por Orange_fij
Hola!

Sí, mis compañeros me comunicaron ayer que habían eliminado el cobro de la penalización.

Puedes hacer cualquiera de las dos cosas, pero yo te recomendaría no realizar cambios en ese recibo ya que la orden se realiza en el estado en el que se encuentra en ese momento. Es decir en tu caso como está pagado se ha dado orden de realizar una transferencia, si estuviera impagado ocurriría lo contrario y no sería recomendable pagar la factura.

Saludos.

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Como llevo desde el 28 de enero sin noticias me ha dado por llamar al 1414. La primera vez no ha contestado nadie (se oía ruido de fondo, aquello parecía un bar). Al segundo intento, una chica al otro lado del charco me ha dicho que NO procede la devolución. He preguntado: ¿es el último apunte que tienes registrado en mi reclamación? Me ha dicho que sí, que NO le consta que se haya eliminado dicho cobro, con lo cual hemos devuelto el recibo aprovechando que hoy era el último día posible para hacerlo.

otra vez descontrol, descoordinación... desesperación

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Originalmente escrito por kontre
Como llevo desde el 28 de enero sin noticias me ha dado por llamar al 1414. La primera vez no ha contestado nadie (se oía ruido de fondo, aquello parecía un bar). Al segundo intento, una chica al otro lado del charco me ha dicho que NO procede la devolución. He preguntado: ¿es el último apunte que tienes registrado en mi reclamación? Me ha dicho que sí, que NO le consta que se haya eliminado dicho cobro, con lo cual hemos devuelto el recibo aprovechando que hoy era el último día posible para hacerlo.

otra vez descontrol, descoordinación... desesperación

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Hola!

Lo he revisado y ya consta aprobado e implementado el abono de 69€ + IVA. Te dejo la referencia en un privado.

Saludos.

Pues no lo entiendo porque el 29 de enero me dijiste que estaba aprobada la devolución, PERO el 20 de febrero me continuaban diciendo que no procedía dicha devolución, con lo cual devolví el recibo en el último día disponible para hacerlo...

Gracias de todas formas, Orange_fij

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Originalmente escrito por kontre
Pues no lo entiendo porque el 29 de enero me dijiste que estaba aprobada la devolución, PERO el 20 de febrero me continuaban diciendo que no procedía dicha devolución, con lo cual devolví el recibo en el último día disponible para hacerlo...

Gracias de todas formas, Orange_fij

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Hola!

Puede que la confusión haya estado en la actualización de los trámites en nuestros sistemas, ya que veo que la gestión consta cerrada y dada por finalizada el día 22/02/2014. No obstante, como me indicas que has devuelto el recibo es aconsejable que contactes con los compañeros de facturación para que lo puedan revisar.

Saludos.

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Originalmente escrito por Orange_fij
Hola!

Puede que la confusión haya estado en la actualización de los trámites en nuestros sistemas, ya que veo que la gestión consta cerrada y dada por finalizada el día 22/02/2014. No obstante, como me indicas que has devuelto el recibo es aconsejable que contactes con los compañeros de facturación para que lo puedan revisar.

Saludos.

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vale, así lo haré, gracias por el consejo.

Si es que esta empresa es una pena...
Solo piensan en robar!
Centimo a centimo...pero no se les puede dejar hacer lo que quieran...

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Originalmente escrito por juan7378
Si es que esta empresa es una pena...
Solo piensan en robar!
Centimo a centimo...pero no se les puede dejar hacer lo que quieran...

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Más que nada es el descontrol entre departamentos de la misma empresa: cuando llamas no te aclaran nada, se pierden referencias y apuntes de otros departamentos, mientras estás en proceso de alta te llaman para darte de alta de lo mismo, hay que estar pendientes de ellos y cada día te cuentan una película, etc...