[CHOLLO] esperando el ipod! comentarios y novedades

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Por cierto, la reclamación va a ser puesta a pixmania o a la tienda en si?

Y a ver si alguien que sepa de esto nos ayuda con la reclamacion, porque estoy mirando el formulario y es un poco mas confuso de lo que pensaba la verdad

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Imagino que la reclamación irá a Pixmania, que es la que está adherida a Confianza Online.

Según he estado echando un vistazo a la web, voy a poner los pasos a seguir en líneas generales y los vamos completando para mandarlo mañana.

Aquí se reclama: Debes estar logueado para poder ver los enlaces.

1.- Datos del reclamante, los nuestros.
2.- Datos de la entidad reclamada. Aquí vienen todos los datos de pixmania recogidos por Confianza Online, Debes estar logueado para poder ver los enlaces.
3.- Rellene el apartado que corresponda según su reclamación. La nuestra es la 3B, contratación electrónica con consumidores.
- Si reclama por una transacción contractual, el producto o servicio que compró era para: uso personal.
La contratación ha sido realizada a través de:
Un medio electrónico de comunicación a distancia: Internet (sitio web), e-mail.

En el mismo apartado nos encontramos con lo siguiente, Por favor señale las normas del “Código Ético de CONFIANZA ONLINE” que Ud. considera infringidas por la transacción contractual reclamada (si no identifica el artículo, marque "principio de legalidad")
Normas sobre contratación:
- Principio de legalidad (art. 14)
- Obligaciones de información previas a la contratación (art. 15) - pasos a seguir y condiciones generales de la contratación, formas de pago, resumen de la compra, etc.
- Obligaciones de información posteriores a la contratación (art. 16) - acuse de recibo, seguimiento del pedido, etc.
- Plazos de entrega (art. 17)
- Desistimiento y devolución (art. 18)
- Reparación y sustitución de bienes de consumo (art. 19) - ejercicio de la garantía, gratuidad y plazos de reparación y/o sustitución, etc.
- Atención al cliente (art. 20)
- Seguridad y medios de pago (art. 21)
- Normas sobre protección de datos en relación con una contratación electrónica (Título IV)
4.- Hechos en los que basa la reclamación y motivación.
5.- En consecuencia, el reclamante solicita que...:
6.- ¿Ha reclamado por los mismos hechos ante un Juzgado, Junta Arbitral, OMIC u otra autoridad competente (Policía, AEPD, SETSI, etc.)? De momento no.
7.- Aceptar y enviar.

Resumiendo, falta saber:
- Qué código ético creemos que ha sido infingido, en el punto 3.
- Realizar un texto señalando los hechos en lo que se basa la reclamación y motivación, punto 4.
- Realizar un texto lo que reclamamos, punto 5.
- No hay ningún punto en el que poder adjuntar capturas u otro tipo de pruebas como email.

Más o menos es esto. Si alguien tiene experiencia en casos de estos, o sabe redactar bien los escritos de reclamaciones, podíamos adjuntar todos el mismo.

Saludos!!

1. pekesbad --- OK A RECLAMACIÓN EL 1176/12
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y estaría bien enviar todos el mismo escrito paq sea mas efectivo no?? qvean qno vamos cada uno x nuestro lao. alguien qcontrole la narrativa? jeje

A las 4 am me han respondido a mí el correo de la falta de stock. Por lo menos madrugan.
Con el mismo texto o con otro, pero deberíamos ir reclamando desde ya.