Genei.es Envios por mensajeria al mejor precio. Desde 4,25€ Iva y Seguro Incluido

Buenas noches:

Me acabo de llevar una gran mala sorpresa...He ido a realizar una solicitud de envío y veo que pone en mi cuenta que tengo un saldo de -8,13 €.
Buscando la causa, dado que yo pagué lo que se me pidió por las medidas y peso de la caja, veo que pone "Peso Facturado Agencia: 2.338Kg."
ESTO ES IMPOSIBLE PORQUE EL PESO NUNCA PASA DE 1,5 KG, es más, redondeo a ese peso "por si acaso".

La agencia es "Correos Express".

No voy a realizar el envío que tengo pendiente hasta que este tema esté resuelto (y si el lunes no lo está lo enviaré con otra agencia porque no voy a estar esperando).
Si Correos Express dice que el peso es el que ellos dicen, entonces tendré que denunciarles y pedir que se haga un peritaje de esos pesos tan extraños que tienen y que, qué casualidad, pesan siempre de MUCHO más y nunca de menos, vamos, barriendo para casa. Y encima no se cortan en añadir peso... Yo sé lo que pesan las cajas que envío fehacientemente.

Por supuesto que, si el tema no se arregla, no volveré a enviar con Genei, aunque la culpa sea de "Correos Express", porque en el momento en que pague por mi envío se me descontará lo que dicen que debo y de eso nada, monada.

Quedo a la espera de la resolución de este tema.

Muchas gracias.

quote:

---

Originalmente escrito por sellery
Buenas noches:

Me acabo de llevar una gran mala sorpresa...He ido a realizar una solicitud de envío y veo que pone en mi cuenta que tengo un saldo de -8,13 €.
Buscando la causa, dado que yo pagué lo que se me pidió por las medidas y peso de la caja, veo que pone "Peso Facturado Agencia: 2.338Kg."
ESTO ES IMPOSIBLE PORQUE EL PESO NUNCA PASA DE 1,5 KG, es más, redondeo a ese peso "por si acaso".

La agencia es "Correos Express".

No voy a realizar el envío que tengo pendiente hasta que este tema esté resuelto (y si el lunes no lo está lo enviaré con otra agencia porque no voy a estar esperando).
Si Correos Express dice que el peso es el que ellos dicen, entonces tendré que denunciarles y pedir que se haga un peritaje de esos pesos tan extraños que tienen y que, qué casualidad, pesan siempre de MUCHO más y nunca de menos, vamos, barriendo para casa. Y encima no se cortan en añadir peso... Yo sé lo que pesan las cajas que envío fehacientemente.

Por supuesto que, si el tema no se arregla, no volveré a enviar con Genei, aunque la culpa sea de "Correos Express", porque en el momento en que pague por mi envío se me descontará lo que dicen que debo y de eso nada, monada.

Quedo a la espera de la resolución de este tema.

Muchas gracias.

---

A mí me pasó lo mismo, hice un envio de un paquete que no llegaba a los 500 gramos ni de lejos y que además era pequeño, pues bién, me reclamaron más dinero alegando que sobrepasaba las medidas y peso.

Hablé con el destinatario y me envió fotos del paquete cerrado comparandolo con uno de tabaco y ahí se veia perfectamente que las medidas eran muy inferiores a las que me decian y despues de reclamar y hablar con genei se solucionó el asunto...

Pero como dices, se pasan de peso siempre al alza...

Saludos

PD. habla con genei y que te lo solucionen, y si puedes conseguir fotos del paquete,peso y demás pues mejor.... suerte!!

quote:

---

Originalmente escrito por tornado-21
A mí me pasó lo mismo, hice un envio de un paquete que no llegaba a los 500 gramos ni de lejos y que además era pequeño, pues bién, me reclamaron más dinero alegando que sobrepasaba las medidas y peso.

Hablé con el destinatario y me envió fotos del paquete cerrado comparandolo con uno de tabaco y ahí se veia perfectamente que las medidas eran muy inferiores a las que me decian y despues de reclamar y hablar con genei se solucionó el asunto...

Pero como dices, se pasan de peso siempre al alza...

Saludos

PD. habla con genei y que te lo solucionen, y si puedes conseguir fotos del paquete,peso y demás pues mejor.... suerte!!

---

Muchas gracias, era lo que tenía pensado pero hasta mañana...nada.

No tengo fotos ni nada porque me enteré cuando volví a realizar un nuevo envío y vete tú a saber ya dónde está la caja y el contenido...pero vamos, nunca antes me ha pasado y todos las cajas que envío (da la casualidad que con Genei era la segunda vez porque me salía un poco más barato) son más o menos de igual medida y peso, no superando los 1,5 kg.

Veremos mañana qué pasa...

Edito para decir que ahora mismo pone que el chat está online pero cuando le doy pone offline...A ver si se aclaran...¿están o no están?

tras publicar un mensaje en GSMSPAIN criticando faltas de atención al cliente por un contrareembolso que nunca se entregó al destinatario... y solicitar la devolución de 2.42€ con mas de 3 tickets, 20 emails y 2 llamadas y un chat todo ello durante un mes no se me ha hecho caso hasta que lo he publicado aquí.

También me quejaba de envíos de medio kilo que pasaban misteriosamente a más de un kilo porque Genei/envialia los metía en Bolsas de Plástico que al pasar por el láser los infla, llevo decenas de paquetes inflados... y desde genei ni me facilitan medidas ni pesos y no me responden los tickets detallando cada paquete la razón por la que se inflan los precios, no me dicen si es por peso o por volumen. He solicitado a la delegación de envialia de mi zona que no lo meta en bolsas pero dicen que si no les sancionan... debe ser el impuesto revolucionario de inflar los envíos... Les comentaré la próxima vez que lo metan en bolsas de basura de comunidad que así pasan de 5kg de voluemen y pueden inflar aún más el volumen..


Tras haber publicado la queja en GSMSPAIN se me han subido los precios de los paquetes de 4,19€ a 4.65€.... hecho admitido por el propio SAC de GENEI. Vamos que me han quitado la categoría GOLD a pesar de llevar unos 1000 envíos

Juzgen ustedes si es por venganza o no... yo opino que es venganza.

Solicito que me sigais aplicando los mismos precios y categoría que venía teniendo antes de publicar la QUEJA en GSMSPAIN.


Visto lo visto, si les ponéis críticas hacerlo desde una cuenta nueva y no les digáis quienes sois porque puede que os "revisen" y os suban los precios.. yo cometí el fallo de decirles quien era..

quote:

---

Originalmente escrito por antonio102
tras publicar un mensaje en GSMSPAIN criticando faltas de atención al cliente por un contrareembolso que nunca se entregó al destinatario... y solicitar la devolución de 2.42€ con mas de 3 tickets, 20 emails y 2 llamadas y un chat todo ello durante un mes no se me ha hecho caso hasta que lo he publicado aquí.

También me quejaba de envíos de medio kilo que pasaban misteriosamente a más de un kilo porque Genei/envialia los metía en Bolsas de Plástico que al pasar por el láser los infla, llevo decenas de paquetes inflados... y desde genei ni me facilitan medidas ni pesos y no me responden los tickets detallando cada paquete la razón por la que se inflan los precios, no me dicen si es por peso o por volumen. He solicitado a la delegación de envialia de mi zona que no lo meta en bolsas pero dicen que si no les sancionan... debe ser el impuesto revolucionario de inflar los envíos... Les comentaré la próxima vez que lo metan en bolsas de basura de comunidad que así pasan de 5kg de voluemen y pueden inflar aún más el volumen..


Tras haber publicado la queja en GSMSPAIN se me han subido los precios de los paquetes de 4,19€ a 4.65€.... hecho admitido por el propio SAC de GENEI. Vamos que me han quitado la categoría GOLD a pesar de llevar unos 1000 envíos

Juzgen ustedes si es por venganza o no... yo opino que es venganza.

Solicito que me sigais aplicando los mismos precios y categoría que venía teniendo antes de publicar la QUEJA en GSMSPAIN.


Visto lo visto, si les ponéis críticas hacerlo desde una cuenta nueva y no les digáis quienes sois porque puede que os "revisen" y os suban los precios.. yo cometí el fallo de decirles quien era..

---

Buenas tardes,

lo que dices de la subida de precios es cierto pero no es por la queja, por su queja hemos revisado lo que reclamaba y nos salto la rentabilidad de su cuenta, al ver dicha rentabilidad inferior a unos parametros tenemos que subirlo,

ya que tenia precios de hace 3 años y no podemos tener cuentas con rentabilidad negativa,

no obstante si no hubiera saltado a raiz de revisar su cuenta por su queja hubiera sido en el proceso normal que lleva diariamente ese departamento,

Gracias.

quote:

---

Originalmente escrito por sellery
Buenas noches:

Me acabo de llevar una gran mala sorpresa...He ido a realizar una solicitud de envío y veo que pone en mi cuenta que tengo un saldo de -8,13 €.
Buscando la causa, dado que yo pagué lo que se me pidió por las medidas y peso de la caja, veo que pone "Peso Facturado Agencia: 2.338Kg."
ESTO ES IMPOSIBLE PORQUE EL PESO NUNCA PASA DE 1,5 KG, es más, redondeo a ese peso "por si acaso".

La agencia es "Correos Express".

No voy a realizar el envío que tengo pendiente hasta que este tema esté resuelto (y si el lunes no lo está lo enviaré con otra agencia porque no voy a estar esperando).
Si Correos Express dice que el peso es el que ellos dicen, entonces tendré que denunciarles y pedir que se haga un peritaje de esos pesos tan extraños que tienen y que, qué casualidad, pesan siempre de MUCHO más y nunca de menos, vamos, barriendo para casa. Y encima no se cortan en añadir peso... Yo sé lo que pesan las cajas que envío fehacientemente.

Por supuesto que, si el tema no se arregla, no volveré a enviar con Genei, aunque la culpa sea de "Correos Express", porque en el momento en que pague por mi envío se me descontará lo que dicen que debo y de eso nada, monada.

Quedo a la espera de la resolución de este tema.

Muchas gracias.

---

Bueno, pues por este foro no he tenido respuesta de Genei. Se han pasado mi mensaje por donde yo te diga...

Por el chat...han pedido el sorter o no sé qué historias y, oye, de repente mi caja pesa un kilo más. Entonces el destinatario ha recibido un regalo extra o han metido la caja en remojo...una de dos.

Y que me digan que el sorter no es manipulable...pues qué raro que solo me haya pasado con Genei. Ni con Packlink ni con ninguna otra y hago el envío mensualmente (mismo tamaño de caja y mismo peso).
Ya les he dicho...a la próxima pido que venga el mozo con un peso y saco fotos y videos de cómo él lo pesa y del peso indicado. Aver si tienen webs de rebatirlo. Y lo siento por él y las prisas...pero su empresa es la que me obliga a montar semejante tinglado.


Pues nada...tacho de la lista.

quote:

---

Originalmente escrito por sellery
Bueno, pues por este foro no he tenido respuesta de Genei. Se han pasado mi mensaje por donde yo te diga...

Por el chat...han pedido el sorter o no sé qué historias y, oye, de repente mi caja pesa un kilo más. Entonces el destinatario ha recibido un regalo extra o han metido la caja en remojo...una de dos.

Y que me digan que el sorter no es manipulable...pues qué raro que solo me haya pasado con Genei. Ni con Packlink ni con ninguna otra y hago el envío mensualmente (mismo tamaño de caja y mismo peso).
Ya les he dicho...a la próxima pido que venga el mozo con un peso y saco fotos y videos de cómo él lo pesa y del peso indicado. Aver si tienen webs de rebatirlo. Y lo siento por él y las prisas...pero su empresa es la que me obliga a montar semejante tinglado.


Pues nada...tacho de la lista.

---

Buenas tardes,

disculpa que no te contestara, se me colo tu mensaje entre los del otro usuario y no me di cuenta,

dime la referencia de tu envio para mirar pesaje y medidas que indica la empresa de transporte,

Saludos.

quote:

---

Originalmente escrito por genei
Buenas tardes,

disculpa que no te contestara, se me colo tu mensaje entre los del otro usuario y no me di cuenta,

dime la referencia de tu envio para mirar pesaje y medidas que indica la empresa de transporte,

Saludos.

---

Hola:

Ya lo ha mirado tu compañera y me ha dicho que está bien lo que dice Correos Express, así que...pero bueno, te mando privado.

Gracias.

Un saludo.

quote:

---

Originalmente escrito por sellery
Hola:

Ya lo ha mirado tu compañera y me ha dicho que está bien lo que dice Correos Express, así que...pero bueno, te mando privado.

Gracias.

Un saludo.

---

Contestado,

Gracias.

quote:

---

Originalmente escrito por genei
Contestado,

Gracias.

---

Yo no he recibido respuesta...¿Dónde está?