[AYUDA] 19 días sin línea, sin técnicos, con mentiras y chulerías

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Este "foro" (nótese el entrecomillado) es un BLUFF.
Ya tenemos nuestro foro de Orange en GSMSpain desde hace mucho tiempo, señores de la compañía, currado con el sudor y las lágrimas (sobre todo esto último) de sus usuarios, después de años y años de incompetencias. Y ahora pretenden venir a "ayudar"?? Tarde no, lo siguiente.

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Hola, Chic@s,

Este SubForo es un canal de Atención al Cliente que se une a los ya existentes como el telefónico (470) y que está encaminado a ayudar con las dificultades individuales que cualquier usuario pueda tener con su servicio.

Como indicamos en las Reglas básicas del subforo, para dudas y comentarios generales se usará el Subforo Orange que ya existía.

Nuestros propósito es ayudaros.

Un saludo.

(Contenido eliminado)

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Os voy a contar mi experiencia con Orange, a ver si no se les cae la cara de vergüenza a los del SAC.

1- Tengo una línea fija con llamadas nacionales + ADSL 4 MB todo con Orange, la cuota de línea y todo va con Orange, nada a Movistar/Telefónica.

2- Llego de vacaciones a mi domicilio el viernes 23 de septiembre, enciendo el router porque lo suelo dejar apagado en vacaciones para que no consuma electricidad ni nadie intente entrar en mi Wifi.

3- Veo que no funciona, llamo a atención al cliente, comprueban que no tengo sincronismo (luz roja en el router Livebox 2) me abren una avería y quedan en que un técnico me llamará.

4- Me llama el técnico el lunes 26 de septiembre, quedamos en que se pasará por mi domicilio el viernes 30 de septiembre por la tarde. Me repite que me lo apunte, que no se me olvide, que esté el viernes por la tarde en casa.

5- El viernes 30 de septiembre por la mañana me llama otro técnico, diciéndome que irá a reparar la avería el martes 4 de octubre. Me extraño, le explico que yo he quedado con otro técnico de Orange que vendría esa misma tarde. Dice que él no sabe nada y que si el otro técnico no pasa esa tarde, que le llame a él

6- Paso toda la tarde del viernes en mi casa, pidiendo permiso en el trabajo y no aparece nadie. Cuando dan las nueve de la noche, llamo al primer técnico que obviamente no me contesta al teléfono. Llamo al segundo, tampoco me contesta.

7- Entonces llamo a Orange. Me explican que el técnico tiene que ir antes del 1 de octubre. Le digo que 1 de octubre es el día siguiente y sábado. El de atención al cliente me dice que el técnico debe ir ese sábado y que el horario puede ser desde las 9 de la mañana a las 8 de la noche. Le vuelvo a explicar que el técnico no ha aparecido en mi casa en toda la tarde que he estado esperándole y que no veo normal que espere todo el sábado en mi casa esperando a un técnico sin darme un horario más o menos concreto. El de atención al cliente apunta para que el técnico me llame antes de ir ese sábado 1 de octubre para encontrarme en casa.

8- Paso todo el sábado en mi casa, esperando y no se presenta nadie. Realmente enfadado estoy. Pero no llamo a atención al cliente, espero a que me llamen ellos, a ver qué pasa.

9- Martes 4 de octubre. Llamada de un agente de Orange para informarme de que van a cerrar la avería porque no pueden tenerla tanto tiempo abierta. Le explico todo lo que ha pasado, las dos mentiras de la semana anterior, una tarde de trabajo perdida, un día de descanso en que no he salido de casa. El agente dice que él solo llama para informarme, que no puede hacer nada, ni pasarme con un superior ni nada, que entiende lo que le explico, pero que llame de nuevo cuando pueda atenderles Le digo que ahora y él me replica que no estoy en mi domicilio, que les llame de nuevo cuando esté en mi casa, que él cierra la incidencia. Y me cuelga el tal Daniel.

10- Miércoles 5 de octubre. Vuelvo a llamar al 900 901 300, para volver a abrir la avería. Toman nota y no saben explicarme por qué han cerrado la avería.

11- Jueves 6 de octubre. Llamo para pedir información sobre cómo darme de baja. Aquí Orange incumple su propia normativa e información que tengo en mi poder, porque a través del 900 901 300 (número gratuito) no me aceptan la posibilidad de darme de baja y me remiten a un 902 (de pago), cuando en las condiciones que se me remitieron en la última factura que tengo hay un papel donde claramente se especifica que para darse de baja hay que llamar al 900 901 300 para recibir un número de referencia que luego enviar con una carta.

12- Martes 11 de octubre. SMS recibido en mi móvil y ya 19 días sin línea ni ADSL: "Orange info: seguimos trabajando para solucionar tu caso lo antes posible. Muy pronto te llamaremos para confirmarte la solución. Disculpa las molestias"

A ver qué solución me ofrecen, porque por el momento, no me han ofrecido ninguna y me han hartado bastante con sus malas maneras, mentiras e incompetencias varias.

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Hola, BarajaVLC,

Este es el SubForo de Telefonía Móvil, qué te parece si publicas el mensaje en el SubForo de Fijo para que nuestros compañeros te puedan echar una manos a solventar el problema?

Un saludo.

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Originalmente escrito por JACINTO__
Par eso tenéis foros.orange.es, donde dicho sea de paso NO AYUDÁIS NADA, y borráis los hilos de quienes sí ayudan llamando a las cosas por su nombre. Teniendo ya un foro oficial de la web de Orange, no pintáis nada aquí, excepto seguir pareciendo que hacéis algo para luego no ayudar en nada.

Y esto es un comentario sobre la política comercial de Orange, así que cumple las normas

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Que mas os dará, quien quiera ayuda sea por aquí o sea por sus propios foros o por donde sea que lo haga y si vosotros no la queréis pues dejar a la gente que si la quiera.

A mi no me parece mal, al contrario, me parece bien porque yo prefiero esto que llamar por teléfono.

Valiente respuesta, ahora me dicen que como he pedido la baja, que me olvide de ellos.

Típico Orange

Eso sí, si no obtengo indemnización por las mentiras y la pérdida de tiempo, la reclamación va a ir a Consumo y a la CMT. Por si se creen que pueden cerrar una incidencia cuando les parece.

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Originalmente escrito por mmendeza3
Que mas os dará, quien quiera ayuda sea por aquí o sea por sus propios foros o por donde sea que lo haga y si vosotros no la queréis pues dejar a la gente que si la quiera.

A mi no me parece mal, al contrario, me parece bien porque yo prefiero esto que llamar por teléfono.

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Estoy de acuerdo, la gente tampoco quería que estubieran eroski móvil o más móvil pero si que han ayudado y a gente le han solucionado las cosas (algunas, otras no claro).

El que no quiera utilizarlo que no lo utilice y ya está.

Hola, BarajaVLC,

Hemos movido el hilo al foro de telefonía fija para intentar echarte una mano desde aquí. Mándanos un mensaje privado con tus datos personales y revisamos tu incidencia.

Un saludo.

Hola, BarajaVLC,

Ya he recibido tus datos y he estado echándole un vistazo al historial de tu incidencia. Por lo que veo una vez abierta se envío un técnico a la central y reparó los puentes con lo que el servicio debería de haber quedado restablecido, ya que esto asegura una continuidad de la señal hasta el PTR. Como seguías sin conexión enviamos un técnico a tu domicilio y parece ser que hubo una confusión con las fechas que impidió que acudiera a revisar la instalación. Desde el servicio técnico se ha solicitado una nueva visita pero se ha paralizado porque has solicitado la baja del servicio.

Un saludo.

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Originalmente escrito por Orange_fij
Hola, BarajaVLC,

Ya he recibido tus datos y he estado echándole un vistazo al historial de tu incidencia. Por lo que veo una vez abierta se envío un técnico a la central y reparó los puentes con lo que el servicio debería de haber quedado restablecido, ya que esto asegura una continuidad de la señal hasta el PTR. Como seguías sin conexión enviamos un técnico a tu domicilio y parece ser que hubo una confusión con las fechas que impidió que acudiera a revisar la instalación. Desde el servicio técnico se ha solicitado una nueva visita pero se ha paralizado porque has solicitado la baja del servicio.

Un saludo.

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Confusión con las fechas por mi parte ninguna. El técnico me repitió varias veces que iba a pasar por mi domicilio el viernes 30 de septiembre por la tarde. Y luego vuestro SAC me mintió de nuevo asegurándome que pasaría el sábado 1 de octubre.

Lo que pido es una indemnización por hacerme perder una tarde de trabajo sólo imputable a Orange y a sus técnicos confundidos, aunque yo siento que se me mintió deliberadamente, por parte del técnico y por parte del SAC cuando llamé ese viernes 30 de septiembre a quejarme.

¿Así arregláis las incidencias? ¿Limpiándoos las manos ante varias mentiras? ¿Ése es el compromiso de calidad de Orange fijo?

(Contenido eliminado)