Ayuda Fibra Indirecta

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A ver si alguien me puede ayudar o lo ha conseguido ; en mi domicilio me llega fibra indirecta y sufre muchos cortes de conexion a internet , me llamron y me ofrecieron 1Gg de conexion sabiendo que la fibra indirecta no lo ofrece y no puede llegar nunca , ahora reclamo y me dicen que es mi culpa por aceptar y que tengo que estra un año asi y no me pueden poner fibra por que el edificio no esta praprado , que tengo que segir con los cortes y aguantarme
sabeis si haciendo portabilidad lo consegire ?¿?¿?¿
Por favor ayudarme o aconsejarme sialguien le ha pasado

mil gracias
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