Tengo un iphone 6 plus, que fue un regalo de toda mi familia por aprobar la carrera (no os penséis que puedo llegar a tener un teléfono como este) al que últimamente se le va la señal gps. Ayer decidí llamar a Apple puesto que aun tiene garantía para transmitirles mi problema. Me dieron 2 opciones, la primera llamada Reemplazo Espress y la segunda Entregar mi movil y a los pocos días mandármelo de vuelta arreglado.
La información que recibo por parte del agente de Apple que me atendió respecto a la opción Reemplazo espress fue la siguiente:
Con el fin de que yo no me quede sin móvil, desde apple me entregan uno de sustitución que, según este agente es NUEVO A ESTRENAR (1º MENTIRA) y que tendría que pagar 29€ por este servicio.
Respecto a la opción de enviar mi teléfono para que sea reparado y entregado de vuelta también la escucho para poder comparar cuál me viene mejor.
Pero elijo la 1º opción. Les doy mis datos bancarios, y me hacen el cargo. Justamente después de hacerme el cargo me dice el agente que ya se ha procedido al pago de los 29€ mas los 799€ de fianza del telefono. Y yo digo CÓMO!!!!!!!! Jamás, en ningún momento el agente me dijo que me iban a retener 799€, lo mejor de todo es que desde Apple me dan razón después que su MÁNAGER, así se ve que llaman a su supervisor, hayan escuchado la grabación de mi llamada y admitan que no se me informó.
Pues nada, me aseguran desde Apple que ha sido un error y que lo sienten mucho blablabla
y que me aseguraban que al día siguiente, es decir, hoy tendría mi dinero desbloquedado y listo para que desde el banco me lo vuelvan a ingresar. Pues bien esta mañana llamo a mi banco y me dicen que ellos no pueden tocar ese dinero hasta el día 21 de este mes, hasta que apple no de la orden de desbloqueo (y digo yo, no me dijeron que hoy estaría y me lo aseguraron) 2º GRAN TROLA Y MENTIRA.
Total llamo a los de apple y me vuelve a decir que lo siente pero que el teléfono de sustitución ya estaba en camino y lo recibia el lunes, que eso es automático.
Lo que he pensado hacer es que en cuento el lunes venga el teléfono "NUEVO" cosa que era mentira porque hoy me han dicho desde apple que no es nuevo, sino que los tienen para estos casos como reestructurados (manda huevos retenerme 799E por un telefono reestructurado y sin accesorios ni nada) es devolverlo al repartidor que me lo traiga con forme viene y esperar a que me devuelvan los 799E de mi cartilla porque me han dejado con una mano delante y otra detrás, teniendo que hacer pagos de alquiler y demás.
En definitiva, más de 3 horas de llamadas, disgustos, engaños, trabas...y lo único que pienso es que les importas una misma M....A, jamás he tenido una experiencia tan inhumana con una empresa. Solo quiero que me ayuden como puedo defenderme de ellos y recomendaros que jamás compreis un producto APPLE. Es mi experiencia y opinión, válida como la de cualquier otro.
Gracias
