[AYUDA] Muy mal Movistar!

Hola a todos, os cuento el problema:

El pasado 12 de Enero inicié una portabilidad para irme de Movistar a Orange, por una interesante oferta que me habian hecho.

Cuando hablo con el dpto. de Retenciones, me ofrecen un Galaxy ACE en prepago por 49 euros y les digo que siendo asi, me interesa quedarme.

Ahora no hay forma de que me lo envíen, todo son excusas: que no pueden comprobar los datos (algunas veces los comprueban, pero que vuelva a llamar mas tarde), que no funciona, que etc....
La oferta, la han comprobado, pero no me dan solucion alguna. He abierto una reclamación en la web, pero me temo que cuando cambie el mes me van a indicar que era una oferta del mes pasado y que ahora no se puede llevar a cabo.

Alguien sabe como puedo hacer?

Un saludo.

Inicia otra vez la portabilidad.