Problema con canal cliente

Hola
Os cuento mi caso a ver si me podeis ayudar

Hize la portabilidad de 3 lineas de empresa.
Me dieron bono para 3 Blakberry.
Cancele los bonos y los sume a los puntos que tenia protegidos
Genere dos bonos para dos iphone 4 sin TD
Me quedan 266000 puntos para otro iphone.

Cuando intento generar el tercer bono, siempre me da error y no me deja.

Que puedo hacer??? Llevo así más de una semana y me da miedo que me desaparezcan los puntos

Gracias

Nadie puede ayudarme???