Problema al intentar iniciar portabilidad

Resulta que llevo un par de días intentando hacer una portabilidad hacia Simyo a través de la web pero siempre obtengo el mismo error. Me quedo en el paso 3 (Indicar titular).

Resulta que ya tengo una tarjeta prepago con ellosy quería hacer un contrato también mediante una portabilidad. Entonces a la hora de indicar los datos del titular le digo que ya soy cliente y pongo mi login y clave y aparecen todos mis datos, hasta ahí normal. Pero a la hora de darle a continuar siempre me sale el siguiente error: “NO HAY INFORMACION SOBRE VIAS” y es imposible continuar con el proceso de portabilidad. ¿A alguien le ha sucedido lo mismo?

¿Has intentado entrar en tu panel de usuario de simyo.es y verificar si en tus datos personales está la calle en la que vives? Se debió almacenar al hacer el primer pedido, pero quien sabe...

Si los datos aparecen todos y de forma correcta. No entiendo por qué da ese error