[ayuda] Perdido Con Retroportabilidad

Buenas noches pido ayuda por qué no se cómo actuar. Ayer por un cúmulo de cosas termine portando a Másmóvil, tengo una penalización de 122€+IVA, alguien sabe como volver y que me anulen el pago y de la penalización?
Por más que he llamado hoy no hay manera. Me traen la línea pero pagando la penalización. Me la traen como un cliente nuevo.
Alguien sabe que decir para que te manden al departamento correcto?
Muchas gracias de antemano.