[ayuda] Me Han Dejado Mi Cuenta De Puntos A Cero

Hola os resumo un poco a ver si me podeís ayudar, por que aunque me he leido el hilo de acumular puntos estoy perdida.
Llame a permanencias y me apoyaron con 20.000 ptos y hoy en bajas me ha hecho un bono por un galaxy mini y al ir a ver mi cuenta veo que me han quitado todos mis puntos, entonces ahora cancelo el bono y volveré a tener los puntos y hago el amago o como lo hago. Mil gracias de ante mano a todos y que comentaros que me parece un foro muy muy util.

si, tranquila , que si cancelas el bono, te apareceran otra vez.

Entonces cancelo el bono del Galaxy y me aparecerán de nuevo mis puntos, más los que me han dado en bajas?. Uff es que me he dado un susto al ver mi cuenta de puntos a 0.
Y cuando haga el amago y me ofrezcan algo me dejarán coger todos los puntos, para coger otro movil?
Nuevamente mil gracias