Hola a todos foreros.
Os voy a contar mi caso a ver qué me aconsejais que haga.
He solicitado una portabilidad de una de las lineas móviles que tengo con Vodafone a Orange para unificarla con el ADSL que tengo con esta compañía. Tras esta petición, recibo esta mañana una llamada del departamento de portabilidades de Vodafone y me ofrecen 6 meses gratis de ADSL y 6 meses a 18 euros si anulo la portabilidad manteniendo mi tarifa de móvil (Mini GB).Acepto la oferta y le solicito que me la envíen por escrito. Inmediatamente me llega el correo con todas las condiciones de la oferta perfectamente detallada. Anulo la portabilidad con Orange y posteriormente me llega un SMS de Vodafone anunciándome un cambio en mi tarifa que no estaba acordado. Cuando he vuelto a llamar a retenciones me dicen que no van a cumplir la oferta que tengo por escrito y que la compañera que me tramitó la oferta me había ofrecido algo que no podía ofrecer y me había cambiado de tarifa por su propia voluntad. Ahora me dicen que con la Mini Gb (si me la ponen otra vez) serían 32 euros en vez de 18 y que si me quedo en la Mini S ,que me han puesto sin mi permiso, serían 21 o 22 euros y pagaría 5,50 por la tarifa en vez de 5 que pago con la mini Gb
He llamado para hacer una reclamación al 123, pero tiene toda la pinta de que me van a ignorar.
Siento el rollo que os he soltado. ¿Qué haríais vosotros?
Muchas gracias
Incumplimiento de oferta en retenciones
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denunciar, esta claro.... Lo tienes por escrito
quote:
Originalmente escrito por @rafaglez70
Hola a todos foreros.
Os voy a contar mi caso a ver qué me aconsejais que haga.
He solicitado una portabilidad de una de las lineas móviles que tengo con Vodafone a Orange para unificarla con el ADSL que tengo con esta compañía. Tras esta petición, recibo esta mañana una llamada del departamento de portabilidades de Vodafone y me ofrecen 6 meses gratis de ADSL y 6 meses a 18 euros si anulo la portabilidad manteniendo mi tarifa de móvil (Mini GB).Acepto la oferta y le solicito que me la envíen por escrito. Inmediatamente me llega el correo con todas las condiciones de la oferta perfectamente detallada. Anulo la portabilidad con Orange y posteriormente me llega un SMS de Vodafone anunciándome un cambio en mi tarifa que no estaba acordado. Cuando he vuelto a llamar a retenciones me dicen que no van a cumplir la oferta que tengo por escrito y que la compañera que me tramitó la oferta me había ofrecido algo que no podía ofrecer y me había cambiado de tarifa por su propia voluntad. Ahora me dicen que con la Mini Gb (si me la ponen otra vez) serían 32 euros en vez de 18 y que si me quedo en la Mini S ,que me han puesto sin mi permiso, serían 21 o 22 euros y pagaría 5,50 por la tarifa en vez de 5 que pago con la mini Gb
He llamado para hacer una reclamación al 123, pero tiene toda la pinta de que me van a ignorar.
Siento el rollo que os he soltado. ¿Qué haríais vosotros?
Muchas gracias
denunciar, esta claro.... Lo tienes por escrito
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HUELVA
HUELVA
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Yo por experiencia en un caso que me ocurrió, pondría la reclamación y esperaría a la fecha de resolución que suele ser 48/72h. Como no te dirán nada, contactaría con el foro de Vodafone que suelen funcionar bastante bien y si tampoco te dan solución, denuncia al canto.
Como te digo si tienes todo por escrito, tienes todas las de ganar aunque tarden en darte la razón .
Como te digo si tienes todo por escrito, tienes todas las de ganar aunque tarden en darte la razón .
Hay que buscar sin flaquear, para encontrar lo que necesitamos.
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Si lo tienes por escrito ya nada hay que hablar , pon una reclamación , te recomiendo que lo hagas por fax , y a esperar si no te lo solucionan entonces yo reclamaría a la secretaria de estado de telecomunicaciones , tardan 6 meses pero te darán la razón dado que lo tienes por escrito .
La vida es la batalla más difícil , hazla más fácil cada día con una sonrisa.
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