Vereis, hace tiempo que no escribo en el foro pero hoy no me ha quedado más remedio que hacerlo. Os resumo brevemente mi caso:
En mi casa tenemos 7 líneas de empresa con Movistar. Hace más de 7 meses que queremos dar 4 de ellas de baja porque no las usamos pero nos ha sido imposible. Siempre hemos mandado todo lo que nos pedían pero nunca nos las han llegado a dar de baja (y nos siguen cobrando 12€ al mes por consumo mínimo de cada una de ellas).
La modalidad de pago que tenemos es en ventanilla (ir a Correos después de que llegue la factura). Hartos de que no nos dieran de baja las líneas, probamos diferentes cosas y una de ellas fue retrasarnos en el período de pago de las facturas de 2 meses. Evidentemente, nos cortaron las líneas y tuvimos que acabar pagando (sin conseguir arreglar lo de las que queríamos dar de baja).
Ya había ocurrido que nos habíamos retrasado en un pago hace meses (por despiste) pero no había pasado absolutamente nada. La sorpresa es que en la última factura nos llegan 36€ (18 por cada mes) en cada línea en concepto de REHABILITACIÓN SUSPENSIÓN TRAS PAGO.
Tras informarme he comprendido que es un dinero que se cobra por el coste que supone la gestión de rehabilitar cada línea (lo cual me parece carísimo), y que si no se nos había cobrado la otra vez parece que fue "porque tuvimos suerte" según la operadora que me atendió.
El caso es que estamos indignados con semejante cargo en nuestra factura, y más cuando 144€ pertenecen a las líneas que queremos dar de baja desde hace 7 meses.
Llevamos ya un mes con las líneas cortadas y nos ha llegado una nueva factura por un total de 85€ (lo que solemos pagar habitualmente), pero evidentemente no pensamos pagarla puesto que nos han cobrado lo mismo que cada mes pero estando totalmente sin servicio.
Ya sé que al final estoy viendo que vamos a tener que pagar todo, pero ¿creéis que existe alguna solución? Por lo menos para evitar pagar esos 144€ de las líneas que no usamos...
He revisado el contrato y pone claramente que Movistar sólo puede cortar la línea hasta un mes después de recibir el cliente el aviso de pago (nos las cortaron en 12 días) y siempre previo aviso de que se va a producir el corte (a nosotros no nos avisaron ni por teléfono, ni por mail, ni por sms, ni por nada... Nos la cortaron y punto).
He pensado en poner una reclamación/denuncia en Consumo pero la verdad es que no sé muy bien cómo hacerlo.
¿Será mejor intentar pagar las facturas y luego reclamar o reclamar directamente? Es que la broma con este último mes supone más de 450€ y no estamos como para tirar el dinero...
Con cualquier consejo o ayuda que podáis proporcionarme os estaría muy agradecido (y si aún se siguen poniendo verdes, os lo pondría
)Saludos!
