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Originalmente escrito por T101
Yo me quedo con el detalle de que se van a cargar las líneas inactivas antes del cambio de cobertura....
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Originalmente escrito por mrgambo
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Originalmente escrito por T101
Yo me quedo con el detalle de que se van a cargar las líneas inactivas antes del cambio de cobertura....
En eso me he quedado yo, que tengo una línea hibernando con numero GOLD
Edito: estoy pensando en portar a tuenti
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Originalmente escrito por Taox
yo la mantego viva con 3 centimos al año xD
En el
Debes estar logueado para poder ver los enlaces. de hace pocos días, hay una interesante opinión acerca de lo que hará Pepephone con las tarjetas inactivas, a raíz de la queja de un presunto cliente.
En el mismo artículo, se expone también una muy muy buena respuesta por parte de un empleado de Pepephone, explicando el por qué de todo y aportando una solución muy sencilla: basta con gastar 1 céntimo en 8 meses.
Os invito a leer el artículo, pero os adelanto ya la respuesta del empleado de Pepephone. Merece la pena y aclara dudas:
"
Soy el empleado de Pepephone que te ofreció quedarte con el número si para ti era importante, exactamente como hemos hecho con otros clientes que nos lo han pedido y explicado. Para ti es buenrrollismo lo que para nosotros es resolver de forma normal un problema. En todo caso no te puedo discutir eso porque somos una empresa y tú un cliente.
Imagino que esperabas una respuesta corporativa o legal a tu mensaje de twitter, pero únicamente te hemos ofrecido resolverlo rápido y fácil. Entiendo que no tenemos salida. En el primer caso nos acusarías de fríos, en el segundo de prepotentes, y sólo nos quedaba a salida del buenrollismo. Tomamos conscientemente esa tercera salida, en vez del silencio, porque es la menos mala de las tres, aunque no la más fácil y la única que hemos mantenido desde hace 7 años.
Es fácil encerrar públicamente a una empresa que tú sabes mejor que nadie que difícilmente se va a poder defender sin recibir un adjetivo certeramente lanzado. Siempre podemos explicar lo que hacemos, y donde tú en tu artículo pones un "TU TU TU.." de fin de comunicación porque entiendo que no buscabas una solución, o no te valía la que te proponíamos tú me ofreciste directamente el recibir un post tuyo en tu blog, al que te pedí, y te agradezco, poder responder en público. Algo que jamás hacemos sin permiso del cliente.
Debo explicarte algunas cosas de lo que dices, aún sabiendo que me exponga a que cada una reciba otro adjetivo tuyo, que aceptaré. En todo caso lo que te voy a explicar es la verdad, tanto si sirve para aclararlo como si ocurre lo contrario.
Primero debes saber, aunque dejas en el aire la duda, que Pepephone no recibe absolutamente nada por las llamadas que recibe tu línea, y nunca lo ha recibido. Ese coste de interconexión lo recibe Vodafone que es nuestro operador de red hoy. En cambio, nosotros sí pagamos a Vodafone cada mes una cantidad por tu línea que obviamente no recuperamos, ni tampoco te pedimos hacerlo. Me dirás que todo esto no debe importar en el hecho que mencionas de no tener consumo mínimo, y tienes razón, pero como tú si lo mencionas hablando de ello, entiendo que lo consideras relacionado de alguna forma, y alguien sin la información completa podría pensar que ganamos dinero con ella, cuando lo perdemos.
Nosotros no obligamos al cliente a tener un consumo mínimo, y habrás visto que tu factura todos estos meses ha sido cero. Pero tampoco queremos que ese texto se tuerza hasta el extremo de usar Pepephone para reconducir esa no obligación, que beneficia al 99,9% de los clientes, hacia una situación irreal que queda suponer una perversión de la relación lícita entre un cliente y una empresa. Y te pido que con el párrafo anterior no interpretes que tú estés haciendo esto. Simplemente tenemos que asumir un equilibro entre todos los usos, que cuando las cosas se hacen de forma normal, funciona.
Estoy seguro que no conoces a ningún cliente al que hayamos cancelado la linea por no usarla en tres meses, ni en cuatro, ni en cinco, ni en seis, porque a pesar de la cláusula de las condiciones generales (que tú imagino que por olvido razonable haces pensar que está en el avioncito de papel, cundo no está allí), no lo aplicamos, salvo que haya un caso extraordinario que lo justifique, como es este caso y que ahora te explicaré.
Todos, absolutamente todos los que habéis recibido esta carta lleváis al menos 8 meses sin usar la línea, algunos años, pero decidimos 8 en vez de 3 porque entendíamos que hacerlo con menos meses podría suponer un perjuicio como ha sido tu caso, a pesar de lo que ponga en las condiciones generales que nunca aplicamos. Aún así, hemos mantenido muchas de quien nos ha explicado su motivo, que es lo que tú has declinado aceptar, lo cual respeto. Debes saber también que al usarla de contestador para recibir llamadas, como dices que haces, a nosotros nos es imposible saberlo porque no contamos con absolutamente ninguna información de las llamadas que reciben nuestros clientes. Muchas veces basta con decirlo y se resuelve, si de verdad ese es el problema.
Yo personalmente creo que no es buenrrollismo, sino resolver una situación, incluso perdiendo dinero como hacemos con todas estas líneas. Algo de lo que no nos hemos quejado ni nos quejamos, porque simplifica la relación de todos los clientes y el resultado en conjunto siempre es rentable. Pero estos días hemos tenido que hacerlo de forma excepcional, por el siguiente motivo:
Como cliente, habrás recibido hace poco un mail en el que te explicamos que migrábamos a la red de Movistar. Esa migración nos va a obligar en pocos meses a enviar una nueva tarjeta
SIM a cada cliente, para hacer el cambio de red y este envío y tarjetas para casi medio millón de personas, supone un coste enorme que lógicamente asumimos nosotros, pero que es muy grande y necesitamos asegurarnos de que lo hacemos de forma lógica. Por ello decidimos evitar pagar los costes de envío y gestión de una nueva tarjeta a los clientes que no la van a usar, algo que entendemos que es perfectamente lícito y razonable, puesto que esas líneas que levan casi un año supondrían tirar el dinero si el cliente realmente no la está usando, y ese coste se añade al que ya supone tener esas líneas sin uso.
No aspiro a que compartas el motivo de haber hecho esto, pero es la verdad, y creemos que es lícito y debo explicártelo. Somos una empresa y debemos mantenernos económicamente porque vivimos de esto, aunque intentemos molestar lo menos posible.
Un sólo céntimo cada 8 meses, incluso cada 2 años, hubiera bastado para que no ocurriera esto en tu línea. O simplemente pedírnoslo. Entiendo que leyendo la letra exacta eso para ti es un consumo mínimo, pero yo sinceramente creo que no, y menos habiéndote ofrecido mantenerla.
Acepto tu crítica y te agradezco que me dieras permiso para responderte y explicarlo. y como has visto no he hablado de razones o no razones, porque si tú lo percibes como buenrrollismo debemos aceptarlo, y será así, pero sinceramente, después de 7 años de funcionamiento, que sea este el motivo de recibir tu crítica nos hace reflexionar y encajarlo abiertamente, y por supuesto intentar resolverlo como hemos hecho infructuosamente, pero no puedo evitar pensar que de las miles de políticas que aún hoy aplican las empresas de telecomunicaciones, y que son estándares completamente asumidos hoy en el sector, ser criticado por esta nos hace pensar que lo importante de verdad lo hemos hecho bien a pesar de todas las cosas que hacemos mal. Y estaría preocupado si fuera el director de alguna otra empresa de telecomunicaciones y me preocupara lo que un cliente puede pensar que estamos haciendo mal, porque aplicando el mismo criterio que tú aplicas deben estar leyendo o a punto de leer textos realmente duros.
Espero no haber sido demasiado extenso (que creo que sí), y acepto cualquier valoración que reciba de tí por mi explicación, pero todo lo que te he contado es verdad. Equivocado o no.
Gracias
"
Pueden equivocarse y meterse dónde no deben (como hemos visto) pero les presumo competencia profesional.
