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Originalmente escrito por azabache1
Si, la verdad es que me explique muy mal.Queria decir que seguramente le habian indicado mal la penalizacion y que volviese a llamar para que le informaran bien.
Para que le quede bien claro a todo el mundo ( aunque volveran a preguntarlo mil veces):
- Si quieres cambiar a una tarifa solo Sim, tienes que estar libre de compromisos en tarifa y ,si tienes en operador, que te queden menos de 6 meses para acabarlo.Si intentas cambiar antes de esos plazos te cobraran todas las penalizaciones, la de tarifa y la de operador, mas los famosos 15€ si cambias a una inferior.
-Si quieres cambiar a una tarifa de las que todavia subvencionan telefonos ( delfin 20, delfin 30 o ballena 42), si tienes compromiso en tarifa y te cambias a una inferior, te cobraran solo la penalizacion de tarifa + los 15€. Si es a una superior, no te cobraran nada aunque te quede permanencia, y si solo te queda compromiso en operador, solo te cobraran los 15€ si es a una inferior.
Espero que con esto haya quedado claro.Si alguien tiene dudas,no tiene mas que preguntar, entre todos nos ayudamos
Respecto a lo de Fide, si llamas al 470 y pulsas la opcion de tarifas y promociones , la llamada les entra a los mismos agentes que si llamas al 2270,( posiblemente no todas las plataformas que atienden el 2270 reciban tambien llamadas de esta opcion). Y con la entrada de las nuevas tarifas, en Fide si que se ocupan de ello (motivo,llevan compromiso,asi que es una venta para ellos).Vamos, ahora se ocupan hasta de tramitarte la porta del adsl si hace falta .Lo de solo renoves y descuentos,hace tiempo que quedó atras.
Lo de Fide en relación con lo que dices es sólo para las tarifas canguro. Con respecto a la opción en el IVR imagino que va en función de los skills que tenga activados el agente en concreto, pero vamos, mucho han cambiado las funciones de Fide desde la última vez que hablé con un agente de ese departamento hace una semana si ahora se ocupan de más cosas que las funciones que tenían hasta ahora y las tarifas canguro (o el agente está dentro de la media de incompetencia, que tampoco lo niego
)Por cierto, una pregunta ya por curiosidad personal aprovechando que por lo que se ve eres agente. ¿Siguen existiendo los interacts coñazo que tan poco me gustaban?