Bien, lo cierto es que Vodafone me ha estafado a su gusto, me debe 125€ y varias promociones. Os pongo aquí el modelo de denuncia que voy a poner en Junta Arbitral de Consumo y en SETSI, a ver que os parece. Lo cierto es que el recurso de la pataleta no existe, y si no hacemos valer nuestros derechos las comp. de teléfonos nos la juegan a su antojo.
Es de ADSL y MÓVIL, pero como sabéis que VF usa para la provisión ADSL su red móvil, me pareció adecuado ponerlo aquí. En cuanto al amago, en aquella época todavía no sabía lo que era.
Por cierto, es un tochazo. 
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HECHOS:
El cliente ha sufrido una serie de incidencias, problemas de facturación y no cumplimiento de las promociones con la compañía Vodafone, en su servicio de ADSL y MÓVIL, las cuales ha reclamado. La compañía ha resuelto dichas incidencias, y bien no se han aplicado como indicaba su resolución (ADSL) o bien el cliente no está conforme con el resultado de éstas por parte de Vodafone (MÓVIL).
1. ADSL
El reclamante era cliente de ADSL de la compañía TELE2 (COMUNITEL), la cual fue comprada por Vodafone. El cliente deseaba cambiar de domicilio su ADSL y teléfono fijo, por lo que pidió un traslado de línea y ADSL. TELE2 informó al usuario de que no era posible, y que la única solución era liberar su línea con Vodafone, portarla a Telefónica, y luego portar su número fijo a Vodafone y dar de alta ADSL con dicha compañía mediante grabación. El cliente aceptó, y pagó 40 euros por cuota de alta.
El reclamante, una vez en su nuevo domicilio, estuvo en un período de provisión de servicio de 3 MESES, en los cuales no vino ningún técnico de Vodafone a instalar la línea, tal y como se había prometido, ni funcionó el servicio de rescate de teléfono fijo (BACK-UP), a través del cual, se asociaba un número móvil al fijo, y todas las llamadas recibidas en el número fijo, serían redirigidas a este servicio de telefonía móvil.
Vodafone comunicó que el cliente debía cambiar el domicilio de la línea fija con Telefónica, darse de baja de Vodafone, y volver a cursar alta. El cliente realizó la gestión y volvió a darse de alta, esta vez con servicio ADSL + TDT Premium (Mediapro), y volvió a pagar otros 40 euros de alta. Además, Vodafone cobró de forma ilícita 35 euros en concepto en concepto de Router + Equipo de TDT. El cliente esperó 6 meses en provisión, sin servicio de fijo ni ADSL. Vodafone cobró por error 34,28 euros en concepto de consumo a través de la línea móvil, el cual venía incluido en el paquete de llamadas a fijos. Sin embargo, la compañía se negó a abrir incidencia.
Finalmente, después de muchas reclamaciones, la compañía llamó al cliente y le comunicó que la central de telefónica estaba saturada, y que no se podía conectar a más clientes. Se ofreció la posibilidad de baja del ADSL, y recuperó su número con Telefónica. Además, pasó su número móvil asociado a la modalidad de móvil prepago. Los equipos fueron devueltos a Vodafone, y se aseguró que se abonaría el importe de 35€, (el cual no se debía haber cobrado).
Dado que no se devolvieron los importes, el cliente reclamó al Departamento de Facturación y al Dpto. de Calidad. La cantidad ascendía a 149,28€, la cual el Dpto. de Calidad confirmó y aseguró que sería abonada. Sin embargo, sólo se abonó 34,28€ en concepto de consumo.
2. MÓVIL
El cliente mantuvo su número móvil asociado de ADSL como una línea de móvil prepago común. Unos meses más tarde, decidió portar hacia el operador Simyo (E-PLUS MÓVILES, S.L.). Vodafone llamó al cliente repetidas veces y le envió mensajes para quedarse en Vodafone a cambio de un móvil gratis y saldo real. Todas estas promociones fueron gestionadas por el departamento de portabilidades salientes de Vodafone (607100199).
El cliente finalmente llamó a dicho departamento y aceptó la oferta, consistente en un teléfono móvil (Samsung Corby) por 9 euros, 30 euros de saldo real y la tarifa 90x1 híbrida, todo ello sujeto a una recarga de 10 euros. Se grabó la cancelación de la portabilidad. Una hora más tarde, el cliente llama para interesarse por si todo estaba correcto. Una nueva operadora le indica que no se ha producido la cancelación correctamente y que ya es demasiado tarde para cancelar desde Vodafone. Sin embargo, tras consultar con su supervisor de sala (del departamento de portabilidades), le indica al cliente que si llama a Simyo y cancela la portabilidad, le oferta:
• 30€ de saldo real
• Tarifa híbrida 90x1
• 2x1 (duplicación) de recargas de saldo real durante 6 meses
• Móvil Sony Ericsson W715 (Edición estándar) a coste cero
La oferta se activaría al hacer el cliente una recarga de 10€. El cliente acepta, llama a Simyo y cancela. Al día siguiente, el cliente llama para comprobar la oferta, pero una nueva operadora le indica que no procede ninguna oferta, que no le consta y que la tarjeta no tiene más de tres meses, por lo que no se le aplicará oferta. Sin embargo, al hacer la cancelación, la operadora de la primera y la segunda oferta y el supervisor de sala confirmaron que al haber estado el cliente más de 6 meses en contrato de ADSL con el mismo número móvil y después 2 meses en prepago, contaba como tiempo de antigüedad de cliente y se le aplicaba oferta.
El cliente abrió reclamación en el departamento de portabilidades, la cual fue desestimada por el mismo departamento. Se negaron a remitir la incidencia al departamento de reclamaciones. Además, desde atención al cliente se negaron en todas ocasiones a abrir incidencia, o a elevarla a dicho departamento.
Vistos los hechos, el reclamante
SOLICITA:
El abono de la cantidad que falta (125€) en concepto de:
• Alta de primer ADSL (40€)
• Alta de segundo ADSL (40€)
• Cargo por los equipos de ADSL + Equipo TDT Mediapro (35€)
La aplicación de la última oferta prometida al cliente sobre el número de prepago *************, consistente en:
• 30€ de saldo real
• Tarifa híbrida 90x1
• 2x1 (duplicación) de recargas durante 6 meses en forma de saldo real
• Móvil Sony Ericsson W715 (Edición estándar) a coste cero
DOCUMENTACIÓN PROBATORIA:
1. Factura con importe cargado por los los equipos de ADSL + Equipo TDT Mediapro
2. Factura rectificativa (abono) parcial de lo reclamado
3. Documento explicativo de incidencias (reclamaciones) presentadas a Vodafone
En virtud de lo expuesto, SOLICITA:
Tenga por interpuesta la presente reclamación y demás que se acompaña a la misma PRESENTADA POR DUPLICADO para que sea sometida a decisión arbitral, y previos los trámites procedentes, dicte laudo estimado mi pretensión comprometiéndose a cumplir lo que en él se determine.
En…………………………………………………..a……………………….de…………………………………de……………………..
EL/LA RECLAMANTE:
