[AYUDA] Error grave en facturacion

Mi pareja ha tenido un problema sus facturas con Movistar. Os cuento el caso a ver si me podeis dar una solucion u orientarme.

Le ofrecieron desde el departamento comercial una especie de tarifa plana, con el que pagando 19,90 al mes podia hablar con cualquier numero de telefono y de cualquier compañia y solo le cobrarian el primer minuto, con un maximo de 1000 minutos al mes.

Cuando me lo dijo, no me lo crei, porque no habia nada parecido por la web y en dos ocasiones llamo para informarse, una delante de mi, y le dijeron que si, que era asi. Y también le comentaron que esta promoción era para tres meses.

El primer mes, le vino la factura y venia mas alta de lo dicho, sin haber pasado los 1000 minutos, y se le dijo que se lo descontarian al mes siguiente. Pero este mes, resulta que le han cobrado como si no tuviera ninguna promocion, y la factura es de 170 €.

Hemos llamado a facturacion y nos dicen que si es asi, se nos informo mal, y que lo van a hablar y lo mismo nos descuentan mas en sucesivas facturas, pero llevamos asi 15 dias y no hacen mas que darnos largas.

El error ha sido suyo y quiero irme de movistar cuanto antes, por lo que no quiero que me lo descuenten, quiero que me devuelvan lo que es mio.

Como procedo?? Que consejos me dais??

Gracias!!

Movistar movil devuelve los errores descontandolo de la factura siguiente, y movistar fijo y adsl los errores te los devuelve con una transferencia. Te lo digo por propia experiencia.
Otra cosacada vez que reclamas y acceptan te tienen que dar un numero de referencia, el nombre y apellido de la operadora y su numero de extension, asi puedes pedir que te pasen con ella si ves que la factura no corresponde con lo acordado