Si de verdad esperas que te solucionen algo enviando un email, lo tienes claro. No lo soluiconan ni con email, ni con el SAC, ni con nada, así que prepárate.
Joer!! Me quedao flipando, me acaban de contestar a una incidencia que puse por e-mail, y me han dicho que me habían resuelto el problema. He entrado en la web y es cierto. No, si al final acabarán haciendo bien las cosas.