Como cancelar portabilidad?

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Buenas. Estoy intentando cancelar portabilidad a masmovil y me resulta imposible. He llamado al 900696226 y una operadora virutal me pide mi DNI. Al decirlo, me contesta: "para solicitar info sobre el estado de tu pedido debes contactar con atencion al cliente llamando al 2373 si eres de masmovil o al 911333333 si llamas desde otro numero". Y me cuelga.

He llamado al 911333333 y me dicen que llame al 900696226, el cual es el primer numero que es una operadora virtual que no me deja hablar con nadie. Alguien me puede ayudar? Un saludo
EDITO: despues de llamar como 5 veces al 911333333 he conseguido hablar con el departamento de cancelacion y se supone que me la han cancelado ya.
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