Cuanto tardan en generar el bono?

Hola buenas

Mirar me hicieron la contraoferta el viernes 21, y me dijeron que en 3 dias laborables tendria el bono, es decir el miercoles.. Pues llamo el miercoles al 224472 y me dicen que se a cancelado la portabilidad y que me tengo que esperar 48-72 mas para que me generen el bono, y hasta hoy no e recibido nada,esto es normal o me estan vacilando los de vomistar??

un saludo gracias