[AYUDA] Incidencia no me renuevan el bono y encima me cobran los 7€

quote:

---

Originalmente escrito por @fjavi13
Antes me aparecía el siguiente mensaje: "Renovando tu tarifa..." y no podía ver el saldo. El mensaje de "renovando tu tarifa..." ya no aparece y sigo teniendo el mismo saldo de ayer. Por lo que llego a la conclusión de que me ha fallado la renovación automática . Espero que me activen los 2GB+100 minutos que tenía contratado porque ahora si quiero contratar un bono tiene que ser el de 1GB.


A la espera de que me contesten por email...

---

Un consejo si puedes hazlo por vía chat yo lo hecho hace un rato luego está el domingo y hasta el lunes nada

quote:

---

Originalmente escrito por @Nexustwo
Un consejo si puedes hazlo por vía chat yo lo hecho hace un rato luego está el domingo y hasta el lunes nada

---

¿Puede alguien indicarme cómo encontrar el chat por favor? Os prometo que antes sabía perfectamente acceder jaja

quote:

---

Originalmente escrito por @fjavi13
¿Puede alguien indicarme cómo encontrar el chat por favor? Os prometo que antes sabía perfectamente acceder jaja

---

Si no te sale la ventana con el chat,abre la pagina con otro navegador o limpia el cache.

Edito: Ya conseguí acceder, gracias. Problema solucionado por chat.

Problema solucionado ,no me han contestado al email pero ya visualizo el panel correcto .
Creo que la renovación automática se quedo como enganchada .
Por si acaso y menos mal ,anoche como siempre que es el nuevo ciclo ,desconecto los datos del móvil ,así me ahorro que me ratifiquen fuera del bono ,y tener que reclamar ese saldo .
Saludos

Yo tengo un fallo en el historial. Me pone que he comprado un bono de 300 megas por 3€, pero en realidad me han cobrado 7€ y me han activado el bono de 2GB, cuya renovación automática me falló ayer.

A mí no se me actualiza el historial desde el día 1

Acabo de mirar y me ha pasado lo mismo, ahora a ver si me lo solucionan.
Edito para decir que he hablado con ellos por chat, que ya podían poner un acceso directo para econtrarlo, y nada que tienen un problema con la renovación y que lo están arreglando, entro en mi cuenta y me aparece todo menos el bono de datos.
Menos mal que he entrado aquí y he ido a mirar que si no estoy tirando de datos y me lo hubiesen ido cobrando del saldo que tengo.