Venga, niños!! Ponéos cómodos, que va uno de mis tochos...
Llevo varios años cómo teleoperador de banca, y vista mis actitudes con los clientes dependiendo de con que pié me he levantado, si llueve o refresca o, lo más importante, de que modo me entra el cliente o cómo atiende mi llamada, lo he extrapolado a mi "relación" con los teleoperadores de Vodafone.
Fijándome bien en como atiende la llamada, uso uno u otro tono, a fin de congraciarme con el/ella o imponer mi criterio.
Hay que fijarse muy bien en como responde a la llamada, si se le ve suelto, desganado, enérgico,etc...
Lo mejor es, por ejemplo, cuando tu le facilitas tu número de móvil y el te lo repite.
Di un par de números en un tono mas alto que el resto, y si el teleoperador te lo repite en ese mismo tono alto estás ante una persona que, o bien se altera con facilidad, o no le importaría intercambiar un par de gritos con un cliente.
Sin embargo, si se desenvuelve con soltura, y te repite los numero en un mismo tono pausado, el tío controla, está cómodo y sabe lo que hace.
En ambos casos, usa un tono tranquilo, explicale tu película y pregúntale si te has explicado bien. Te conviene que crea que el lleva el control.
Si le notas en la voz cierto aire de despiste, le tiembla un poco, no te habla si no que te lee lo que tiene delante, y te hace esperar cada dos por tres y en vez de música te pone el "mute" por unos segundos, estás ante un novato.
Si oyes que alguien por detrás le está susurrando lo que te está diciendo, es tu día de suerte. Una persona que sabe lo que hace, le da soporte en la llamada y le dice lo que tiene que hacer.
Deberías usar también un tono suave y amistoso con esta persona, para que se sienta cómodo y esté tranquilo.
Te sorprendería lo que los simples operadores podemos hacer por alguien que nos cae bien...
Si la persona que te atiende usa un tono de desgana, y en lugar de "Vodafone buenas tardes le atiende fulanit@" parece que dice "Pregunta algo rapidito y cuelga, que estoy hart@", utiliza un tono serio y firme, sin llegar a ser borde.
Y si en vez de hablar, murmura (que los hay a patadas) dile algo así cómo "Perdone, por favor, es que la oigo muy bajito". Normalmente, se va a dar cuenta de que la está pifiando y cambiará el chip.
Estos son, a grandes rasgos, los grupos principales que encontrateis en el maravilloso mundo de la atención telefónica, aunque sin duda podréis identificar a muchos más.
De todas formas, hay que procurar ser siempre correctos, aunque en determinadas ocasiones es realmente difícil. Tengamos en cuenta que, por suerte o por desgracia, la solución a nuestro problema o consulta está en manos de la persona que nos está atendiendo.
Si no nos solucionan el tema, dile que quires poner una reclamacíon, y si intentan marear la perdiz, que no te lien. Dile sin rodeos que lo único que le estás pidiendo es que registre una reclamación, te dé el número de referencia y la fecha de compromiso de respuesta, y que eso es lo único que esperas obtener en esa llamada.
Si aún así nada, no hay que andarse con remilgos: Se hace un cacho escrito de cuantas mas hojas mejor (no será por fallos de los que quejarse), nos acercamos un distribuidor Vodafone, y que nos lo envíen por fax y nos den resguardo.
En caso de errores de facturación por importe elevado (bonos de ahorro no activados, etc...) mejor carta certificada urgente o, si te lo puedes permitir, burofax.
Escribo esto, en primer lugar, porque no puedo dormir, y luego porque veo un montón de gente que se queja de problemas con la atención telefónica.
De todas formas, de vez en cuando hay que tener en cuenta que, aunque la estamos representando, no somos la compañía, ni los dueños (aunque algunos lo crean), ni el culpable de que tu banco devuelva un recibo, o que no puedas enviar SMSs, así que
CALMA, FORASTERO
me alegro de que no puedas dormir, porque yo tampoco puedo con este calor. Bueno, me alegro porque me ha gustado el post y porque me has entretenido un poco
Podemos aprovechar el post, para poner cosillas de llamadas y así nos seguimos entreteniendo pero cosas curiosas, o meteduras de pata... pero no de malos rollos, que esas las tenemos a la orden del dia, te parece?
empiezo.
el otro dia llamé al 123, y la operadora que me atendia parecía que tenia un chicle o un caramelo en la boca, y después de un rato (como tb soy teleoperador y tengo que contenerme para no decirle a los usuarios muchas cosas), no pude aguantarme y le dije: mire,si no le importa, tire el chicle o el caramelo que se está comiendo, pq me está poniendo de los nervios. A lo que la tia me dice que un tono que me dio hastapena: noo, si no me estoy comiendo nada.
Casi me muero de vergüenza!.
bueno, es una chorrada como cualquier otra, pero como no puedo dormir..... si mañana lo releo y me arrepiento, lo borro!
Pues yo como teleoperadora no te se decir, pero como dependienta de vodafone te puedo escribir un libro!!! Desde tener un admirador secreto que te manda todos los dias flores con notas bastante obscenas, a estar amenazada de muerte y que te tenga que acompañar el de seguridad todos los dias hasta el parking y ver como "alguien" te ha prendido fuego al coche...
Yo tambien trabajo en atención al cliente y es muy gracioso cuando soy yo el que llama a un 902,se me pira la pinza con el tono y las palabras que utilizo que parece que estoy atendiendo yo,hasta el punto de haberme despedido diciendo "Gracias por llamar a .... buenas tardes",y la otra flipando claro.Salu2.
REIROS LO QUE QUERAIS PORQUE ES PARA ELLO PERO RESPETAD AL CLTE PQ ESTO SUELE PASAR MUY A MENUDO CON NUESTROS ABUELOS
TRAS UN RATO DE CONVERSACION CON UN CLTE QUE NO ERA CAPAZ DE DECIRNOS LA MARCA DE SU MOVIL PQ NO PODIA ENCENDERLO COMENCE A PEDIRLE INFORMACION DE LO QUE EL VEIA EN EL TECLADO Y COMENZO A DECIRME
VEO FLECHA ARRIBA, ABAJO, IZQUIERDA DERACHA,
PLAY, ...
JODER... ERA EL PUTO MANDO A DISTANCIAAAAAAA DE LA TELE.
UN MINUTO MAS TARDE SU MOVIL ENCENDIA DE P... MADRE
me ha echo gracia este post cuando lo he visto, y aquí dejo una de las muchas anécdotas que tuve.
(erase una vez un señor que llamó al 123...)
yo: Vodafone buenas tardes mi nombre es krys ¿en qué puedo ayudarle?
clte: es que las facturas me llegan a nombre de otra persona... y quiero que lo pongáis a mi nombre...
(le pido nombre completo, NIF,direccion y el nombre del banco)
yo: de acuerdo, manténgase un momento a la espera.
Miro la última factura para ver a nombre de quién le llegaban y me encuentro que la factura va a nombre de ACTION MAN ¡¡¡si si como el muñeco!!! jejeje cómo nos llegamos a reir yo y mis compañer@s jejeje
quote:Originalmente escrito por 75950282
Te sorprendería lo que los simples operadores podemos hacer por alguien que nos cae bien...
Con 6 años de teleoperador a la espalda te digo que esto es una verdad como un templo... En telefonica por lo menos cuando hago una reclamacion de facturacion,(aunque la mayoria de veces me lave las manos derivandolo a otro departamento) si yo digo que se devuelve, se devuelve y si digo que no es que no... asi que no me grites ni te pongas borde conmigo, se educado y tendras las de ganar.
El usuario hak, harto de la deficiente administrador de estos foros y hasta los cojones de aguantar durante una decada las gilipolleces del administrador deja indefinidamente de postear.
Con todos mis deseos para que los foros de GSMspain se vayan a la mierda lo antes posible.
Es cierto que dependiendo cómo te hable el cliente le tratas de un modo u otro pero cuando llevan razón llevan razón y me da igual que sea borde como si es la persona más agradable del mundo, mientras que yo le solucione el problema me vale.
En el 123 siempre habían reclamaciones por las facturas y no hay más que ver la mayoría de los posts que hay aquí por esto.
A mí me llamó una vez una señora que reclamaba que su factura era muy alta y qué no podía ser. Le pregunto cuál es el fallo que hay en la factura y me salta que no le estaban aplicando un descuento que le prometieron del 30%. Miro la factura y si que se lo estaban haciendo. Le digo dónde está y me sigue diciendo que no, que no se lo están aplicando.
Al final, después de 10 minutos hablando con ella, bueno más bien era ella la que hablaba me cansé y le dije:
"Señora como sabe más que yo, ¿por qué no viene aquí y trabaja de teleoperadora?"
Bueno yo trabajo de cara al publico y lo que que esta claro es que segun te entre el cliente asi le contestas en la mayoria de los casos, pero en mi caso por un problema de una devolucion de un movil a vodafone he tenido que esperar un mes y medio y he llamado una cuantas veces al 123, como bien decis ay de todo y lo mismo hablas com una persona que no te va ha poder solucionar el problema pero por lo menos te atinde bien o pillas a alguien que si lo tubieras delante acababas en un juzgado.
De todas formas lo que si que me parece increible es que cada vez que llames puedas recibir contestaciones distintas sobre un mismo tema.
Lo que tengo claro es que el primero que sube el tono en una conversacion pierde la razon si es que la tenia.
un saludo y perdon por el tocho.
En esto reconozco que metí la pata lo sé y, si me hubieran escuchado la llamada hubiera estado de patitas en la calle al día siguiente. Nos penalizaban por todo, no podíamos decir según que palabras:
VALE NO, DE ACUERDO SÍ
DNI NO, DOCUMENTO NACIONAL DE IDENTIDAD SÍ
CARO NO, COSTE ELEVADO SÍ
BARATO NO, ECONOMICO SÍ
Y ASÍ UN MONTÓN DE PALABRAS MÁS....
Yo tengo paciencia muchisima paciencia pero es que esta señora me puso de los nervios. No sé si a ti te han hecho alguna vez algún tipo de descuento en la factura, pero es que aparece un cuadro bien majo que te pone "detalle de descuentos" y aparece descuento 30% (en el caso de esta señora). más claro el agua...
Hubo una vez otra llamada que también me reí bastante. Era una mujer que llamó bastante cabreada:
yo: VF buenas tardes mi nombre es...(no me dejó ni acabar de decir el saludo)
clte: ANTES DE NADA QUE SEPAS QUE SOY ABOGADA!
yo: y yo teleoperadora, ahora que nos hemos presentado, ¿me puede decir cual es su consulta?
Me salió del alma de verdad, y la clienta pasó de estar súper enfadada a reírse un montón y yo con ella.
Como os comenté también llevo un par de semanas de teleoperador y me encuentro de todo... gente muy borde y gente muy amable.
Pero el viernes me tocó el imbécil de turno:
Yo:"Hola buenas tardes mi nombre es Iván y le llamo del Centro de atención al cliente de..."
Anormal: Espera espera espera (esto en plan guay) ¿cómo me has dicho que te llamabas?
Yo: Iván (y aquí no solté una risa ni nada, simplemente creo que sonreí porque me había tocado el borde de turno y me hizo gracia, pero vamos, no me estaba cachondeando)
Yo: (después de la pausa oportuna para no cagarme en los muertos de ese señor, hago como que no he oído eso) y le suelto que llamaba de Orange y patatín.
Anormal: No me interesa (y cuelga)
Yo:
Vamos no es una llamada del otro mundo pero me chocó la forma que tiene la peña de coger el teléfono. A mi cuando me llaman los de Jazztel o Tele2 etc... no soy tan borde, digo que no me interesa y que muchas gracias.
Luego hay muchos que te dicen que antes de que siga, que ellos no atienden llamadas de números desconocidos (yo me pregunto.... ¿cuándo todos teníamos el puto góndola o el forma multiservicio...¿a que cogíamos el teléfono igualmente y no nos andábamos con tanta chorrada?)
Galería de Teléfonos
Noticias móviles
Enviar SMS
Prefijos móviles
Tarifas móviles
TopSites
Descargas móviles
Melodías móviles
Juegos móviles
Videos musicales
Fondos, Animaciones
Tonos a mano
J2ME
Sms graciosos
Liberar por imei
Foros
Chat Online
Versión iPhone
Tienda Online
Subastas
Comprar Online
Puntos Vodafone
Apuestas Deportivas
75950282
06-09-2006 02:59
pero cosas curiosas, o meteduras de pata... pero no de malos rollos, que esas las tenemos a la orden del dia, te parece?
No por Dios, ni mucho menos
(yo me pregunto.... ¿cuándo todos teníamos el puto góndola o el forma multiservicio...¿a que cogíamos el teléfono igualmente y no nos andábamos con tanta chorrada?)
(VA)