No recibo la factura en papel

Buenos Dias.
Hace mas de 3 meses hice a mi madre de Simyo, ya que anteriormente estaba en Orange prepago y la metian unos sablazos bastante importantes, y ella usa el movil de forma esporadica.
El caso es que hice la portabilidad, accede a su portal en internet y active la casilla para que recibiera la factura en papel.
A dia de hoy no ha recibido ni una sola factura. He mirado en el portal de internet y esta la casilla activada, la direccion correcta. Les he mandado 3 mails y ni p*t* caso.

A alguien le pasa lo mismo?.

Gracias.

Si el importe de la factura son 0 euros no las envian.

Has dicho que usa el móvil de forma esporádica. ¿Sabes si ha consumido el saldo promocional? Si no lo ha consumido significa que las facturas aún llegan a favor de tu madre, por lo que no le llegará ninguna factura hasta que no termine con el saldo promocional, y empiece a tener que pagar por las facturas.

Hola y gracias por responder.

Me he metido en el area parsonal. En Marzo pago 0 euros (por la promocion), en abril 1,50 euros, en mayo 0,21 euros, junio 1,18 euros y julio 7,7 euros.

Vale que la primera no la reciba, pero el resto se facturaron en el banco, asi que no entiendo porque narices no envian las facturas y no responden a los correos.

Salu2.

quote:

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Originalmente escrito por luigi55
Hola y gracias por responder.

Me he metido en el area parsonal. En Marzo pago 0 euros (por la promocion), en abril 1,50 euros, en mayo 0,21 euros, junio 1,18 euros y julio 7,7 euros.

Vale que la primera no la reciba, pero el resto se facturaron en el banco, asi que no entiendo porque narices no envian las facturas y no responden a los correos.

Salu2.

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Pues siendo así yo tampoco lo entiendo, llama al 121 y abre una incidencia.