ayuda f480 phone freeze

hola me a salido este mensaje the phone freeze contacte con provedor, alguien sabe lo que es y como lo soluciono?

El "phone freeze" es el estado en el que se quedan los móviles Samsung al intentar dejarlo libre sin éxito. La única manera de solucionarlo es llevarlo a una tienda con herramientas de Unlocking. A mi me lo solucionaron en un Z150 de forma rápida y barata en Chollomovil (Puerta del Sol nº4 - 3ª planta).