Duda sobre darme de baja en una portabilidad

Mi caso es que llamo a orange para hacer una portabilidad. No queria ningun movil por la cuestion de permanencia y solo decido acoplarme a la tarifa plana.

Ayer mi movil se dio una buena caida y va fatal y ya que me hago la portabilidad digo pues voy a modificar la oferta. Llamo a orange y me dice que no es posible que primero tengo que cancelar esta portabilidad y mandar una carta para solicitar dicha cancelación.

Mi pregunta es si esto es real ya que yo estoy con movistar no con ellos porque tengo que enviarles una carta? Y si voy a una tienda orange y solicito una portabilidad me eliminan la anterior y me hacen una nueva?

Aver si alguien me ayuda

Thanks